Менеджер по сопровождению / чат-менеджер (удаленно)

Компания "Богатый курьер" – один из лидеров в области подключения водителей и курьеров к популярному сервису Яндекс Доставка. По оценке Яндекс Доставки мы - самая быстрорастущая компания в этой отрасли на данный момент.

Мы в поиске менеджера по сопровождению курьеров и водителей в нашей компании. Вы будете заниматься обработкой заявок от курьеров и водителей, доведением их до выполнения заказов в сервисе Яндекс Доставка.

Обязанности:

• Обработка заявок от клиентов (курьеров) по входящему трафику без холодного поиска (к нам приходит большое количество горячих лидов, лояльной аудитории)
• Работа с входящими звонками (60% - общение в мессенджерах, 40% - звонки)
• Заполнение карточки клиента в CRM
• Контроль выхода курьера на работу, оттока курьеров
• Курирование курьеров, сбор обратной связи у действующих курьеров (NPS)
• Работа с обращениями, фиксация проблем у действующих клиентов и передача в техподдержку
• Выявление причин отказа курьера в выходе на линию и работа с возражениями
• Работа над возвращением курьеров в штат компании

Обязательные требования:

• Опыт в продажах более 3 месяцев

• Опыт телефонных продаж

• Обязателен опыт работы в Яндексе (минимум на позиции курьера) от 3-х месяцев!

Желательно (будет вашим преимуществом):

• Опыт работы в Call-центре

• Опыт работы с сопровождением клиентов и регулярным сбором обратной связи (аккаунтинг)

Профессиональные требования:

• Уверенный пользователь ПК и смартфона

• Грамотная и поставленная письменная и устная речь

• Умение долго общаться по телефону (мы много общаемся с гражданами РФ и СНГ)

• Наличие тихого рабочего места (возможность обеспечить тишину во время звонков)

• Наличие ПК и смартфона

• Стабильный Интернет

Условия:

• Удаленная работа

• Только горячие, входящие лиды

• Работа в надежной компании, нам 6 лет

• Сменный график работы

• Возможность роста до Руководителя отдела

График работы:

• Смены 2/2 по 12 часов.с 09:00 до 21:00 по МСК

Обязательно ознакомьтесь с нашим YouTube каналом "БОГАТЫЙ КУРЬЕР" и другими нашими медиа. Ссылки указаны в описании компании.