Мы - крупнейшее русскоязычное покерное сообщество с 2009 года. В проект уже входят и сайты на других языках, редакция, покерная школа, многоуровневая служба поддержки игроков и множество других направлений.

Ищем опытного Head of Support, который поможет сделать нашу поддержку ещё лучше.

Чем предстоит заниматься:

Руководить группой до 50 человек и отвечать за операционное управление командами (4 лида, у каждого по 8-15 сотрудников);
Анализировать работу команды, повышать качество работы службы поддержки пользователей;
Настраивать процессы взаимодействия между направлениями и командами, делать их быстрее и эффективнее;
Анализировать текущие и внедрять новые процессы, регламенты отдела;
Работать с мотивацией сотрудников, онбординг;
Курировать отдел продаж, работать с метриками;
Взаимодействовать со смежными подразделениями (техчасть, контент, маркетинг);
Проводить 1:1, выстраивать ИПР для сотрудников.

Что мы ожидаем от вас:

Имеешь понимание customer service, продаж и построения многоуровневой систем поддержки;
Понимаешь принципы работы продуктовой поддержки.
У тебя есть опыт операционного управления большими командами поддержки в сервисах или диджитал-продуктах;
Умеешь решать спорные ситуации и находить индивидуальный подход;
Понимаешь особенности быстрорастущих компаний и умеешь адаптироваться к изменениям;
Берешь ответственность за результат, поддерживаешь команду не только в работе, но и следишь за атмосферой отдела;
Понимаешь ценность обратной связи и индивидуального подхода к сотрудникам;
Опыт в гемблинг/беттинг вертикалях будет преимуществом.

Что мы предлагаем:

Удаленная работа: не привязываемся к локации;
Конкурентоспособная заработная плата, выплачиваемая в валюте + бонусы;
Без бюрократии: удобные процессы здорового человека, горизонтальные и открытые коммуникации, быстрое обсуждение идей и принятие решений;
Мы оплачиваем курсы и английский язык, компенсируем затраты на занятие спортом.

Руководитель отдела поддержки / Head of support