Менеджер по поддержке b2b клиентов СДЭК

CDEK решает проблемы бизнеса с доставкой товаров и писем.

Наши клиенты – владельцы интернет-магазинов, продавцы на маркетплейсах, производители товаров.
Им некогда вникать в детали работы службы доставки, но важно, чтобы клиенты получали посылки вовремя. И чтобы CDEK был на связи, если что-то пойдет не так.

Мы ищем человека, который будет отвечать в чатах на их вопросы: как создать накладную? сколько стоит доставка? где посылка?

Как устроена работа?
Сначала наши менеджеры проходят полную подготовку по услугам на рынках доставки и e-commerce.
Документооборот и бухгалтерские вопросы берет на себя сильный бэк-офис – этим заниматься не придется.
На тикеты клиентам отвечаем через Omnidesk в режиме одного окна.
Входящих звонков нет, но иногда чтобы решить вопрос придется звонить коллегам или клиентам.
От вас нужна эмпатия, желание помогать людям и базовые знания о процессах доставки.

Обязанности:

• Решать проблемы клиентов в чате

• Создавать образ экспертов по логистике и e-com

• Снимать негатив эмпатией и желанием помочь

• Уменьшать метрику оттока –– churn

• Проводить установочную встречу с клиентом и Вести клиента как личный менеджер

• Грамотная письменная и разговорная речь
• Есть условия для работы на удаленке
• Опыт работы в CDEK или в сфере онлайн-обслуживания клиентов будет преимуществом

• Удаленная работа из любой точки мира 5/2 с 9 до 18 МСК

• Стабильная ЗП с индексацией на ваш опыт

• Возможность роста внутри компании

• Дружный коллектив и взаимопомощь

• Бесплатное обучение

• Оплата коворкинга

Кому не подойдет?

• На этой работе будет сложно, если принимать негатив от клиентов на свой счет.
• Точно не подойдет для совмещения с другой работой.