Аналитик клиентского опыта

Лидер приглашает лучших!

Вас ожидают следующие задачи:

• Сбор и анализ данных о взаимодействии с клиентами на регулярной основе (голосовые и неголосовые каналы);
• Анализ исторической статистики и профиля обращений с целью выявления драйверов роста/снижения нагрузки на контакт-центр и неголосовые каналы взаимодействия с клиентами;
• Формирование прогноза нагрузки на каналы обратной связи, своевременное выявление драйверов изменения профиля обращений, анализ причин;
• Проведение исследований клиентского опыта, разработка рекомендаций по улучшению качества обслуживания и увеличению удовлетворенности клиентов.

Критерии успеха:

• Практические навыки методов сбора, анализа, интерпретации и визуализации данных;
• Свободное владение MS Excel, знание Power Query будет преимуществом;
• Опыт работы с клиентскими данными от 2-х лет;
• Грамотная устная и письменная речь.

Работая в Группе "СОГАЗ" вы получите:

• Опыт в компании №1 в России на рынке корпоративного страхования, в высокопрофессиональной команде с уникальной для рынка историей, знаниями и технологиями;
• Реальные возможности профессионального и карьерного роста;
• Оформление полностью в соответствии с ТК РФ, включая оплачиваемый отпуск 28 календарных дней и дополнительный день к нему и, конечно, оплачиваемый больничный;
• Стабильный доход в стабильной компании;
• Социальный пакет, включающий возможность оформления добровольного медицинского страхования в лучших клиниках города, специальные предложения по страхованию (КАСКО, имущество, жизнь), льготное кредитование, скидки на фитнес и другие программы от партнеров;

• Страхование жизни и страхование от несчастных случаев и болезней;

• Заботу компании о детях сотрудника: скидки в детские лагеря и подарки на Новый год;
• Удобное расположение офиса в центре города.