Руководитель проекта/аналитик по автоматизации текстовых коммуникаций

АО «МТТ» – 100% дочерняя компания ПАО «МТС», является провайдером интеллектуальных решений для бизнеса. МТТ предоставляет широкий спектр высокотехнологичных сервисов в различных сегментах рынка: корпоративным клиентам, малому и среднему бизнесу, операторам мобильной и фиксированной связи, государственным заказчикам, а также конечным пользователям на всей территории РФ.
АО «МТТ» - лидер Telecom API, входим в ТОП-10 крупнейших телекоммуникационных компании России.

Основные задачи:

• Анализ каналов коммуникаций с клиентами/партнерами;

• Сбор, анализ и структурирование бизнес-требований по части текстовых коммуникаций в части продаж и обслуживания

• Подготовка визуальных моделей потоков текстовых коммуникаций – от автоматической обработки ботом до регистрации обращения в CRM;

• Изучение до экспертного уровня одного из решений омниканального обслуживания клиентов;

• Выработка архитектуры взаимодействия с CRM;

• Постановка, контроль исполнения и тестирование функционала в части доработок системы омниканальных коммуникаций

• Анализ и тестирование работы API

От вас ожидаем:

• Опыт работы с одним из агрегаторов мессенджеров (преимущественно AutoFaq);
• Опыт работы с CRM в роли системного аналитики или консультанта;
• Опыт применения нотаций визуального моделирования для описания USM, CJM, sequence diagram;
• Способность понимать цели, задачи и проблемы заказчика и предлагать варианты их решения;
• Знание основ функционального и интеграционного тестирования систем;
• Знание технологий REST, JSON, SOAP;
• Опыт использования Swagger, Postman, SoapUI.

Мы предлагаем:

• Оформление по ТК, оплата больничного и отпуска;
• Добровольное медицинское страхование (ДМС) со стоматологией;
• Возможность работать в офисе или удаленно;
• Карьерный рост по разным направлениям;
• Участие в конференциях и митапах, курсы повышения скиллов.

Будет плюсом:

• Опыт взаимодействия с подрядчиками;
• Опыт работы в телекоме (или на стороне интегратора на проектах в телекоме);
• Опыт работы в области автоматизация контакт-центров и/или отделов продаж;
• Опыт работы с MS Dynamics CRM.

Мы предлагаем:

• Оформление по ТК, оплата больничного и отпуска;
• Добровольное медицинское страхование (ДМС) со стоматологией;
• Возможность работать в офисе или удаленно;
• Карьерный рост по разным направлениям;
• Участие в конференциях и митапах, курсы повышения скиллов.

Подключайся к нашей команде!