Управление клиентского сервиса — команда из 1300 человек, которая ежедневно заботится о клиентах, помогает найти им общий язык с сервисами. Ежегодно количество обращений в нашу поддержку увеличивается на 10%, и каждый месяц мы решаем 500 тысяч вопросов. Мы хотим сделать так, чтобы процесс поддержки был эффективный.

В нашу команду мы ищем менеджера проектов.

Нам нужен человек, который организует комфортное взаимодействие клиента с поддержкой.

Задачи:

определять проблемные зоны в текущих сценариях обращений клиентов в техническую поддержку и предлагать пути их улучшений, запускать эксперименты, управлять изменениями;
предлагать автоматизации сценариев;
менять процессы поддержки с целью выстроить бесшовный путь клиента;
взаимодействовать с аналитиками и командой разработки внутренних инструментов технической поддержки;
внедрять лучшие практики в диджитал каналах, масштабировать их.

Будем рады видеть в нашей команде, если у вас есть

не менее трех лет опыта управления проектами, координации, планирования, расстановки приоритетов и управления рисками.
опыт успешно завершенных проектов.
способность самостоятельно находить проблемные зоны и предлагать варианты их решения;
способность брать на себя ответственность за результаты своей работы;
системное мышление, умение видеть главное;
способность вести несколько задач одновременно и расставлять приоритеты;
нацеленность на результат.

Мы предлагаем

возможность самостоятельно выбирать формат работы: удаленный, гибридный или офисный;
стандартную пятидневку с плавающим началом рабочего дня. Выбирайте, во сколько приступать к работе, с опорой на задачи;
внутренние профессиональные сообщества, летучки и обмен опытом между командами, участие в конференциях;
корпоративную жизнь в том формате, который вам комфортен. У нас есть спортивные и творческие мероприятия, онлайн и офлайн-активности.

Менеджер проектов