Аккаунт менеджер / Начинающий специалист

Оплата не указана

Вакансия находится в архиве

Absolut POS

г. Москва

Требуемый опыт работы

Нет опыта

Тип занятости

Полная занятость

График работы

Удаленная работа

Привет! Мы Absolut — разрабатываем новейшую систему автоматизации бизнеса на веб и мобильных платформах. Работаем не только над софтом, но и над собственным железом — моноблок с одним и двумя тач-экранами.

О продукте:

Система, которая позволяет вести всю цепочку работы организации на одной платформе, автоматизируя процессы торговли, складского учета, маркетинга и бизнес-аналитики.

Наши клиенты — кафе, рестораны, бары, кофейни, любой тип заведения в общепите. Микро, малый и средний бизнес.

Кого мы ищем?

Мы в поиске Аккаунт менеджера / Специалиста поддержки - это стартовая роль в нашей команде, которая позволяет погрузиться в продукт и наращивать навыки. Глобально, в твою зону ответственности будет входить две группы клиентов:

  1. Новые пользователи — только начинают работу с нами и нуждаются в помощи со стороны настройки системы, консультации по функционалу.
  2. Текущие пользователи — как правило, уже хорошо знакомы с функционалом и обращаются с техническими проблемами;

Каждая группа клиентов небольшая и собирает ограниченное количество обращений. Поэтому остальное время предстоит работать над проектными задачами в рамках сопровождения пользователей.

Чем предстоит заниматься?

50% задач будут связаны с поддержкой клиентов:

  • Консультация по функционалу продукта: как заводить товары, как корректно провести инвентаризацию и списание и тд;
  • Работа с техническими обращениями от клиентов — например, не проходит авторизация или касса не печатает чек. Необходимо собрать детали проблемы, провести диагностику и зафиксировать баг;
  • Помощь в настройке ПО - у нас коробочное решение, то есть настройки под кофейню будут отличаться от ресторана. Часто клиент может сделать это самостоятельно, а иногда — с нашей помощью;
  • Коммуникация с клиентами происходит текстом через чат-бот или по телефону.

50% задач будут проектными, например:

  • Создать инструкцию и релиз-ноут для клиентов по последнему обновлению системы.
  • Перенести данные клиента из сторонней системы в нашу, таким образом организовать его переезд на Absolut;
  • Провести тестирование модуля - сравнить макеты и ТЗ с реальной функциональностью.

Для кого эта позиция?

Фактически это старт, который позволит тебе пробовать и реализовывать свои таланты и амбиции в нашей команде.

Мы рассматриваем широкий портрет кандидатов на эту роль, не обязательно иметь профильный опыт. В период онбординга ты глубоко погрузишься в продукт и научишься делать все вышеперечисленные задачи.

Наша должность отличается от типичной поддержки. Она позволит охватить широкий спектр задач и развиваться в том, что действительно драйвит:

  • аккаунтинг;
  • управление;
  • менеджмент;
  • маркетинг;
  • технические профили и др.

Что для нас важно?

  • Для нас не критично наличие профильного опыта, но важны фундаментальные навыки, которые помогут тебе быстро вникнуть в специфику работы;
  • Коммуникабельность - тебе легко и комфортно дается общение с людьми;
  • Структурность и умение работать с информацией - получить, проанализировать, грамотно оформить и донести до коллег или клиента;
  • Умение гуглить и готовность к самообучению. Если сталкиваешься с незнакомой задачей — не ждешь, что ее сделают за тебя, а стремишься обрести навыки, которые помогут тебе ее решить в будущем;
  • Дотошность и внимательность к деталям, часто проблема клиента возникает лишь от того, что какое-то поле заполнено некорректно.

Что мы предлагаем?

  • Удаленная работа из любой локации. Офис в Москве, Дубае и представительство в Армении;
  • График работы 5/2 с плавающими выходными, с 9:00 до 18:00 по МСК;
  • Размер заработной платы рассматриваем гибко, в рамках рыночной зарплатной вилки. Выслушиваем твой запрос и коррелируем его с результатом пройденных интервью. Имеем возможность платить в USD, тем кто не в России.

Что интересного в работе с нами?

  • Данная роль — про многогранность. Ты сможешь попробовать себя в разных задачах: аккаунтинг, менеджмент, маркетинг, тестирование и найти то, что тебе наиболее интересно.
  • Возможность развиваться в интересующем тебя направлении. Мы поддерживаем амбиции талантливых и мотивированных людей, которые стремятся профессионально расти в нашей компании.
  • Ты занимаешь важную роль в бизнес-процессе — с тобой консультируются и советуются, ты являешься главным посредником между продуктом и клиентом;
  • Ты сможешь влиять на качество продукта. Напрямую общаться с командой разработки и менеджментом, вносить изменения в продукт и процессы так, чтобы твоя работа была максимально продуктивна.

Если ты узнаешь себя в описании вакансии - оставляй отклик и будем знакомиться!

Этапы:

  1. Знакомство с HR;
  2. Тестовое задание;
  3. Интервью с руководителем.

Ключевые навыки

Аналитическое мышление
Организаторские навыки
Навыки презентации

Контактная информация

Absolut POS

Сайт: absolut.ru

Почта: не указана

Вакансия опубликована 08.07.2024 в г. Москва.

Похожие вакансии

#

Москва

Полный день

Подробное описание

12 июля

#

Москва

Удаленная работа

Подробное описание

13 июля