Junior Product manager CJM

Чем предстоит заниматься:

• Глубокий конкурентный анализ диджитал каналов и оценка удовлетворенности клиентов;
• Тестирование диджитальных сервисов прямых и не прямых конкурентов;
• Подготовка аналитических отчетов, предложений по внедрению сервисов на сайте и в мобильном приложении;
• Анализ отзывов, обращений, пожеланий клиентов и инициация проведения опросов клиентов;
• Моделирование CJM по продуктам и сервисам в диджитал каналах;
• Инициация доработок сайта и мобильного приложения для улучшения клиентского опыта и/или развития сервисов самообслуживания (подготовка гипотез, разработка и согласование бизнес-требований);
• В рамках продуктовых команд управление бэклогом клиентских продуктов;

Пожелания к кандидату:

• Опыт работы с прайсчекером в мобильном приложении, отзывами на сайте и в мобильном, черными списками клиентов, возвратами товаров в личном кабинете, обращениями клиентов в личном кабинете (внедрение, оценка эффективности, эволюции, отчетность);
• Способность эффективно коммуницировать и взаимодействовать с кросс функциональными командами и другими заинтересованными сторонами;
• Отличные организация и планирования задач;
• Стремление к постоянному обучению и развитию в своей области;

• Уверенное владение Excel, Word, PowerPoint, экосистемы Google;

Будет плюсом:

• Знания программ для моделирования бизнес-процессов (Draw.io и др);
• Программ для управления проектами и рабочими процессами (Jira, Confluence);

Что мы предлагаем:

• Гибридный график и комфортный офис;

• Расширенный пакет ДМС со стоматологией, выездом врачей на дом. К ДМС можно подключать детей через 1 год работы;

• Внутрикорпоративное обучение;

• Скидки в наших магазинах и льготные условия от партнеров;

• Бесплатная парковка;

• Корпоративная столовая;

• Премии по результатам работы;

• Возможность влиять на процессы, принимать решения и реализовывать свои идеи;

• Участие в проектах федерального масштаба;

• Работайте вместе с друзьями и получайте премию за каждого трудоустроенного друга!