Руководитель отдела сервиса

Обязанности:

• Руководство отделом сервиса
• Формирование команды / разработка системы KPI / проведение обучений с целью улучшения качества обслуживания клиентов и профессионального роста команды;
• Участие в разработке / поддержка актуальности стандартов обслуживания Клиентов;
• Регулярное взаимодействие с клиентами c целью выявления уровня удовлетворенности по итогам общения с администраторами/ менеджерами колл-центра / тренерами и прочим персоналом компании;
• Подготовка и анализ регулярной отчетности в области CRM и внедрение плана действий, направленного на улучшение показателей (количество положительных отзывов онлайн и оффлайн, уровень рекомендаций, уровень повторных покупок, разработка KPI, программы лояльности и пр.);
• Участие в разработке превентивных мероприятий совместно с руководителями структурных подразделений;
• Участие во внедрении стандартов поведения и стандартов качества обслуживания клиентов на постоянной основе.

Требования:

• Опыт работы с системой Битрикс CRM;
• Знание CRM-маркетинга (инструменты, показатели, аналитика);
• Высшее образование;
• Аналогичный опыт работы на данной позиции не менее 3-х на рынке услуг;
• Знание законодательных ограничений и особенностей коммуникации в различных каналах;
• Опыт управления командой от 10 человек;
• Ответственность, системность, инициативность, любовь к цифрам, стрессоустойчивость.

Условия:

• Официальное трудоустройство по ТК РФ;
• Своевременная заработная плата (оклад + % от продаж+ дополнительные бонусы), уровень дохода обсуждается с финальным кандидатом;
• Широкая система лояльности для сотрудников комплекса и членов семьи на услуги комплекса (скидки до 100% на посещение локаций, кафе);
• Подарки к памятным датам, новогодние подарки для детей сотрудников;
• Материальная помощь сотрудникам;
• Комфортное рабочее место;
• Обучение программы 1С Фитнес;
• Утреннее и вечернее корпоративное такси;
• Своя автопарковка;
• Стабильность и надежность компании;
• Профессиональная, дружная команда.

Будем рады видеть Вас в нашем дружном, профессиональном коллективе.

Ждем ваше резюме (отклик) или звонок по указанному телефону в контактах.

До встречи!