Руководитель отдела поддержки телекоммуникационных сервисов

X5 Tech - IT-компания и основной цифровой партнер торговых сетей и бизнесов X5 Group. Команда из более 3000 специалистов разрабатывает решения, которые помогают 325 000 сотрудников группы работать с максимальным технологическим комфортом, а миллионам покупателей быстро и удобно покупать свежие продукты.

Сейчас команда сфокусирована на разработке собственных решений вне зависимости от вендоров: собственное облако X5 Salt, крупнейшая миграция данных 80 млн клиентов в рамках перезапуска программы лояльности, единый способ авторизации пользователей через X5 ID, перезапуск и развитие подписки «Пакет».

В Дирекции ИТ сервисов, поддержки и инфраструктуры открыта позиция Руководителя отдела оперативной поддержки телекоммуникационных сервисов

В нашей команде тебе предстоит:

• Управление командой 2 линии поддержки (сетевые инженеры, телефония);
• Формирование единых подходов к мониторингу и эксплуатации телекоммуникационных сервисов Компании;
• Обеспечение бесперебойной работы сетевых ИТ-сервисов в соответствии с SLA;
• Обеспечение решения инцидентов и проблем в зоне своей ответственности в соответствии с OLA;
• Обеспечение соответствия внедряемых решений архитектурным стандартам и требованиям безопасности;
• Реализация программ, проектов и стратегических инициатив отдела в согласованные с руководством сроки;

Мы ждём тебя, если ты имеешь:

• Опыт управления командой от 10 человек;
• От 5 лет опыта в области эксплуатации сетевого оборудования;
• Понимание работы и знание протоколов коммутации, маршрутизации, сетевых технологий, VoIP, VPN, VLAN, BGP, OSPF, LACP, QoS;
• Понимание работы стека протоколов TCP/IP;
• Опыт проектной деятельности, внедрение нового оборудования, перевод трафика, тестирование поставщиков
• Знание принципов ITSM/ITIL;
• Понимание процессов Incident/Change/Problem Management и успешный опыт их применения в работе;
• Понимание работы и принципов построения беспроводных Wi-Fi сетей.
• Понимание принципов действия систем мониторинга и оповещения.

Мы предлагаем:

• Официальное оформление с белой ЗП, премии по результатам работы;
• График работы: 5/2, с 9:00 до 18:15 (в пятницу — до 17:00);
• Возможность работать удалённо (X5 Home Office) /или в гибридном формате;
• Возможность обучаться и сертифицироваться за счёт компании: внешние тренинги и семинары по профессиональным тематикам, отраслевые конференции, программа развития управленческих навыков (Лидеры Сколково, Цифровая академия), онлайн и офлайн мастер-классы (Fast Track Learning, Особая среда), платформы онлайн-образования (Coursera, Alpina Digital), школа наставников и многое другое;
• Яркую корпоративную жизнь с большим количеством мероприятий, конкурсов и возможностей для творческой реализации: X5 Tech Bar, регулярные внутренние митапы, демо-дни, открытые микрофоны, обмен опытом через внутренние комьюнити, день IT-специалиста, программы корпоративного волонтёрства, корпоративное предпринимательство X5 Idea Challenge;
• Широкий пакет ДМС (включая выезд за рубеж и стоматологию), страхование жизни и здоровья;
• Забота о благополучии сотрудников: ЗОЖ-марафоны, корпоративный футбол.
• Программа привилегий Prime-zone (скидки на товары и услуги и специальные предложения от компаний-партнёров);
• Материальная помощь сотрудникам, попавшим в сложную жизненную ситуацию.

Присоединяйся к одной из самых быстрорастущих цифровых команд России!