Customer Success Manager | Менеджер по сопровождению клиентов

Что надо делать:

• Доводить потенциальных клиентов до первой сессии с психологом: тщательно помогать с подбором психолога, учитывая все пожелания клиента
• Удерживать действующих клиентов, работать с возражениями
• Системно решать проблемы клиентов, улучшая продукт и взаимодействуя с техническим отделом: собирать информацию о проблемах, заводить баг-репорты и предлагать свои идеи по развитию продукта
• Общаться с клиентами по email и в чатах (входящая коммуникация), а также делать исходящие звонки в ключевых моментах
• Стек, в котором мы работаем: Slack, Notion, Jira/Linear, Miro, amoCRM/Usedesk, Google Workspace

Чего мы ожидаем:

• Ты умеешь выявлять потребности, подсвечивать выгоды и работать с возражениями
• Ты знаешь, что такое воронка продаж и сталкивался с ней в работе
• Ты знаешь, что такое индивидуальный подход, как проявлять эмпатию и как отвечать клиентам доступным и понятным языком
• Проактивность, опыт предложения идей для улучшения продукта и сервиса
• Также плюсом будет интерес к психологии, понимание различий между психотерапевтом и психиатром, КПТ и гештальт-терапией и т. п.

Что мы предлагаем:

• Оклад 40 000 - 50 000, бонусы до 40 000, совокупно около 80 000
• График работы 5/2 с 9 до 18 и полная удалёнка
• Бесплатные терапия и занятия английским
• Доступ к корпоративному порталу скидок и внутренней системе благодарностей
• Ментально-здоровых руководителей и возможность перенимать опыт от крутых специалистов :)