Обязанности:

Контроль работы специалистов отдела контроля качества (ОКК);
Контроль работы менеджеров компании;
Разработка регламентов работы и чек-листов для оценки качества;
Мониторинг и анализ ошибок и нарушений регламента звонков;
Участие в разработке и реализации программ улучшения качества обслуживания;
Анализ показателей, влияющих на продажи компании;
Аналитика рынка CRM систем для улучшения работы отдела ОКК, анализ показателей работы подразделений и улучшение их результативности;
Прослушивание телефонных звонков (продажи и сервис), соблюдение стандартов общения, контроль работы в CRM (правильное заполнение данных и т.д.);
Выявление неэффективных процессов работы в компании, проведение автоматизации для достижения результатов;
Сбор и анализ больших объемов данных и предоставление сводных отчетов руководителю;
Ведение отчетов по результатам работы ОКК.

Требования:

Опыт работы на аналогичной должности от 1 года;
Опыт работы в автоматизации бизнес-процессов;
Отличные коммуникативные навыки, организаторские способности;
Внимательность, умение держать фокус на поставленной задаче;
Активная жизненная позиция, инициативность и ответственность

Условия:

График работы 5/2 с 9:00 до 18:00;
Оклад + бонусная часть;
Профессиональный коллектив, одни из лучших руководителей в сфере, в Москве;
Современный офис OMEGA Plaza в 5 минутах от метро. Полное техническое обеспечение: ПК, телефон, интернет который немного не дотягивает до скорости света, корпоративная мобильная связь, безлимитный кофе/чай на любой вкус и многое другое.

Руководитель отдела контроля качества