Менеджер по претензионной работе

ООО «Твелв» уже 10 лет является официальным представителем на территории России, Казахстана и Беларуси нидерландской компании XD Connects B.V., признанного эксперта в области разработки и производства стильных подарков и бизнес-сувениров.

Среди главных ценностей компании: забота об окружающей среде, современный практичный дизайн, производство продукции для комфортной жизни и здоровья людей.

Мы продаем не просто товары. Мы продаем впечатления. Наша компания активно развивается, и в настоящий момент перед командой стоят амбициозные и масштабные задачи.

В данный момент мы ищем менеджера по претензионной работе.

Обязанности:

• Обеспечение эффективной и своевременной обработки претензий, получаемых от клиентов, с целью предоставления качественного клиентского сервиса;
• Организация работы по разбору количественных претензий клиентов, проведение анализа причин их возникновения и устранение последствий;
• Организация контроля поступления, прохождения и разбора претензий через подразделения компании (работа на платформе Битрикс). Работа по описанному бизнес-процессу;
• Участие в приемке поступающего на склад товара, выборочная проверка качества;
• Подготовка и оформление документов по списанию или уценке товара с механическими повреждениями или боем;
• Своевременное и полное информирование непосредственного руководителя о поступающих претензиях и формирование предложений по способам их устранения;
• Инициирование и участие в проводимых на складах компании инвентаризациях ТМЦ: выборочных, полных, циклических и др.;
• Знание особенностей товара, его стоимость и способы производства;
• Проведение консультаций сотрудников компании, направленные на повышение уровня сервиса.

• Знание 1С:УТ 11;
• Опыт работы в системах учета;
• Опыт работы с рекламациями.

• Оформление по ТК РФ, своевременные выплаты заработной платы 2 раза в месяц;

• Удобное расположение от ж/д станции "Отрадное";

• Доброжелательный коллектив;

• Всегда доступны чай, кофе и снеки;

• Специальные условия на продукцию компании XD Connects.

Дополнительные важные пожелания:

Знание и понимание логистических процессов в организации. Хороший опыт и понимание требований клиентов В2В и В2С (маркетплейсы) в части сервиса.

Автомобиль желательно. Рекомендации.

Личные качества:

клиентоориентированность, терпение, ответственность, точность и пунктуальность, способность эффективно решать поставленные задачи в условиях ограниченного времени.