Technical account manager

Привет!

Мы, ProctorEDU, разработали и развиваем ведущее решение в сфере онлайн-прокторинга – сервиса для контроля прохождения онлайн экзаменов. Это комплексное it-решение, а среди наших клиентов: Skoltech, Mail.ru, ВШЭ, МГУ и другие топовые образовательные учреждения и коммерческие организации.

Сейчас мы ищем человека, который будет помогать обеспечивать качественный пользовательский опыт наших клиентов.

Что предстоит делать:

– выстраивать стратегию работу с закрепленными клиентами и координировать работу с партнерами;

– оперативно решать текущие технические проблемы клиентов, при необходимости эскалируя их в команду разработки;

– оформлять необходимую документацию (договоры, счета и акты);

– обучать клиентов использованию продукта, проводить презентации;

– отслеживать изменения в продукте и, при необходимости, презентовать из клиентам;

– вместе с командой повышать уровень сервиса и развивать продукт;

– выстраивать долгосрочные отношения с клиентами, сопровождая весь цикл совместной работы.

Мы ищем человека, который:

– может разобраться в технической документации и объяснить её содержание не-специалисту;

– может разобраться в принципах работы технического решения и презентовать это решение аудитории не-специалистов;

– может объяснить техническому специалисту, что именно требуется заказчику;

– может понять потребность клиента и предложить наиболее эффективное решение проблемы;

– умеет выстраивать долгосрочные отношения с партнерами и клиентами.

Что мы предлагаем:

– полностью удалённая работа, но при желании можно работать из офиса в центре Москвы;

– обучение на этапе онбординга и после него;

– понятный и определенный стек задач;

– внутренняя среда открытости и свободы, без лишнего формализма;

– карьерный рост: с этой позиции можно двигаться как в сторону product менеджера, так и в сторону key account менеджера;

– забота о твоём здоровье - компенсируем затраты на спорт и медицину;

– при желании совместные поездки в города РФ 4 раза в год на стратегические сессии!