Специалист технической поддержки (2-3 линия) / Technical Support engineer

CHIBBIS.RU — онлайн-платформа для заказа еды из кафе и ресторанов.
Компания была основана в 2015 году. Занимаем 3 место в стране в сфере агрегации заказов и являемся портфельной командой ФРИИ.

Нашим сервисом пользуются в 160+ городах страны. В 2020 году выросли х2 по прибыли, сотрудникам и еще сильней по задачам.

Сейчас мы активно разрабатываем несколько параллельных проектов: веб, мобильные приложения, и ищем человека, который поможет нам выстроить процесс поддержки внутренних пользователей наших сервисов (сотрудники) и внешних партнёров (рестораны).

Чем предстоит заниматься:

• Решать задачи на лету: оперативно исправлять мелкие баги и описывать крупные проблемы техническим языком для передачи разработчикам.
• Создавать и пополнять внутреннюю базу знаний: делитесь своим опытом и знаниями, чтобы вся команда могла расти и развиваться.
• Документировать процессы и писать инструкции: делайте сложное понятным и доступным для всех.
• Помогать смежным отделам: участвуйте в тестировании и DevOps, обеспечивая бесперебойную работу сервисов.

Что мы ожидаем от кандидата:

• Опыт работы: вы работали инженером ServiceDesk или специалистом 2-3 линии техподдержки, включая ведущие должности.
• Навыки работы с промышленными СУБД: PostgreSQL, Oracle, MS SQL и др., а также знание SQL.
• Умение читать логи приложений и проводить первичную диагностику ошибок.
• Навыки технического писателя: умение четко и понятно излагать техническую информацию.
• Опыт работы с UNIX/Linux системами.
• Понимание форматов XML и JSON.
• Понимание NoSQL.
• Хорошо развитые коммуникативные навыки: умение работать в команде и эффективно общаться с коллегами.

Будет преимуществом:

• Опыт работы с JIRA, ELK, Postman, NoSQL и промышленными SQL базами данных.
• Опыт программирования на скриптовых языках или языках высокого уровня.

Что ты получишь, работая с нами?

• удаленную работа и свободный гибкий график. Присутственные часы: 12:00 - 18:00 (мск), в это время мы ожидаем, что ты будешь на связи

• Chibbis — аккредитованная IT-компания (возможность льготной ипотеки, отсрочки от службы)

• в компании ценим любознательность и желание учиться, поэтому покрываем стоимость профильного обучения на 80-100%

• корпоративные скидки от Skillbox, Skyeng, Product Star, YouTalk, Яндекс.Практикум для тебя и твоих друзей