Группа компаний «Главстрой» - один из крупнейших девелоперов России. Компания осуществляет полный цикл работ от работки концепции застройки до ввода и последующей эксплуатации объектов жилой и коммерческой недвижимости.

В настоящее время открыт набор на вакансию «Руководитель клиентского сервиса Управляющей компании»

Цель: Руководство отделом клиентского сервиса УК Культура (для ЖК Береговой и ЖК Balance)

Обязанности:

Разработка, внедрение стандартов оказания услуг/сервисов, обучение персонала, контроль качества;
Организация работы службы портье, контроль своевременной обработки обращений жителей;
Формирование комьюнити для жильцов;
Поиск и контрактация компаний-партнеров по оказанию дополнительных сервисов для жителей;
Проведение опросов жильцов по уровню удовлетворенности качеством оказания услуг и дополнительных сервисов;
Работа с возражениями жителей по качеству оказания услуг;
Разработка программ лояльности (начисления баллов и пр.);
Организация тематических мероприятий для жителей согласно предусмотренной концепции обслуживания ЖК;
Формирование новостей и уведомлений для жителей, обеспечение их размещения в предусмотренных местах и платформах (моб. приложение, личный кабинет, информационные стойки, пр);
Формирование клиентских отчетов о проделанной работе УК с фотографиями, их публикация;
Разработка предложений по улучшению и расширению сервисов на объектах.

Требования:

Опыт в должности – Руководитель клиентского отдела, директор по сервису (ЖК или отельный сервис);
Опыт работы в сфере, продолжительность: не менее 3-х лет. руководство сервисным подразделением в отельном бизнесе, крупных компаниях, оказывающих розничные услуги, ЖКХ;
Опыт работы по выявлению потребности жильцов и управления потребностями;
Навык формирования комьюнити для жителей;
Высокая степень умения прописывать и внедрять стандарты сервиса/обслуживания клиента на всех уровнях;
Необходимые навыки: Работа с возражениями, Контроль качества, Организаторские способности, Проведение опросов, Управление персоналом, Руководство коллективом, Управление отношениями с клиентами, Клиентоориентированность, Управление лояльностью потребителей, Оценка потребностей клиентов, Ориентация на клиента, Формирование управленческой отчетности, Системное мышление, Стратегическое мышление.

Условия:

Официальное трудоустройство;
Отпуск, больничный лист в соответствии с ТК РФ;
ДМС после прохождения испытательного срока (3 месяца);
Перспективы карьерного роста;
График работы 5/2, 9:00-18:00 (суббота, воскресенье – выходной);
Место работы: ст.м. Кропоткинская (5 минут от метро).

МЫ ВЕРИМ, ЧТО ПРОЕКТИРУЯ СВОИ ОБЪЕКТЫ, СЛЕДУЯ НАШЕЙ МЕЧТЕ, МЫ СМОЖЕМ ИЗМЕНИТЬ ГОРОДА, ПОСЕЯТЬ ЗЕРНА БУДУЩЕГО ОБРАЗА ЖИЗНИ.

Руководитель клиентского сервиса ЖК