Руководитель команды контроля качества и обучения службы поддержки Яндекс Аренды

Условия:

• Ежемесячный оклад и ежемесячная премия по результатам работы;
• График работы 5/2, с 10 до 19 по московскому времени;
• Удалённая работа — можно работать из тихого места в любом городе;
• Официальное трудоустройство, оплачиваемый отпуск и больничные;
• Компенсация расходов на интернет;
• Скидки от партнеров;
• Обучение и помощь опытных наставников: коллеги всегда готовы подсказать, оперативно ответить в чате, поделиться опытом.

Что нужно делать:

• Разрабатывать и внедрять рабочие процессы для всей команды поддержки, контролировать их работоспособность;
• Проводить регулярные встречи с операционной командой поддержки для анализа и планирования;
• Составлять графики работ и распределять ресурсы в команде
• Организовывать мероприятий по устранению недостатков в работе поддержки;
• Участвовать в разработках обучающих материалов, разработке обучения для новичков ;

Мы ждем что вы:

• Больше года работали руководителем отдела, группы или менеджером проектов в команде клиентской поддержки, команде контроля качества, претензионной работы или работы с клиентами
• Умеете одновременно решать несколько разноплановых задач
• Верите, что счастливый клиент - основной драйвер роста и развития бизнеса

Будет плюсом если вы:

• Умеете управлять удаленной командой
• Работали с тестовыми каналами: чатами, почтой
• Знаете, что такое хороший клиентский сервис и понимаете важность потребностей бизнеса

Ждем вас в нашей команде!