Условия:
- Ежемесячный оклад и ежемесячная премия по результатам работы;
- График работы 5/2, с 10 до 19 по московскому времени;
- Удалённая работа — можно работать из тихого места в любом городе;
- Официальное трудоустройство, оплачиваемый отпуск и больничные;
- Компенсация расходов на интернет;
- Скидки от партнеров;
- Обучение и помощь опытных наставников: коллеги всегда готовы подсказать, оперативно ответить в чате, поделиться опытом.
Что нужно делать:
- Разрабатывать и внедрять рабочие процессы для всей команды поддержки, контролировать их работоспособность;
- Проводить регулярные встречи с операционной командой поддержки для анализа и планирования;
- Составлять графики работ и распределять ресурсы в команде
- Организовывать мероприятий по устранению недостатков в работе поддержки;
- Участвовать в разработках обучающих материалов, разработке обучения для новичков ;
Мы ждем что вы:
- Больше года работали руководителем отдела, группы или менеджером проектов в команде клиентской поддержки, команде контроля качества, претензионной работы или работы с клиентами
- Умеете одновременно решать несколько разноплановых задач
- Верите, что счастливый клиент - основной драйвер роста и развития бизнеса
Будет плюсом если вы:
- Умеете управлять удаленной командой
- Работали с тестовыми каналами: чатами, почтой
- Знаете, что такое хороший клиентский сервис и понимаете важность потребностей бизнеса
Ждем вас в нашей команде!