Руководитель проекта (исследование клиентского опыта корпоративного сегмента)

• Работа с базами данных для проведения исследований;
• Подготовка дизайна исследований клиентского опыта в корпоративном сегменте Программирование анкет для опросов
• Самостоятельный запуск исследований клиентского опыта
• Анализ результатов и подготовка презентаций
• Представление результатов исследований заинтересованным ССП
• Составление планов развития по итогам исследований
• Проведение интервью с клиентами
• Проведение usability тестирований

Наш идеальный кандидат:

• Имеет опыт работы по профилю предполагаемой деятельности не менее 3-х лет
• Знает ключевые метрики клиентского опыта (NPS, CSI и пр.)
• Имеет самостоятельный опыт проведения исследований (без привлечения агентств) Владеет техниками usability-тестирований (тест первого клика, парное сравнение, тепловые карты и пр.)
• Является продвинутым пользователем Excel и Power Point