Customer success manager (сервис ITSM 365)

Главная ценность NAUMEN — это люди, которые горят идеей и желанием создавать интеллектуальные решения. Открытость и поддержка руководства, разнообразие продуктов и технологий позволяют нам создать комфортную среду для роста и развития каждого сотрудника. Это подкрепляется рейтингами: входим в топ-5 лучших ИТ-работодателей России по версии hh.ru и Хабр.Карьера, топ-50 лучших работодателей России по версии Forbes.

Сейчас мы в поиске Customer success manager​​​​​​​ на развитие сервиса​​​​​​​ ITSM 365.

ITSM 365 – один из облачных продуктов Naumen, лидер российского рынка автоматизации сервисных и бизнес-процессов для малого и среднего бизнеса. Решение помогает компаниям организовывать свою работу и обслуживание пользователей.

Например, сеть кофеен стала быстрее согласовывать новое меню и акции, решать вопросы ремонта оборудования и контролировать качество обслуживания. А сеть аптек ежемесячно получает показания счетчиков по каждой аптеке в срок. И в любой момент может просмотреть историю показаний от каждой аптеки и спрогнозировать затраты на будущее.

Над чем предстоит работать:

• взаимодействовать с базой текущих клиентов и увеличивать средний чек сделок;
• выстраивать и поддерживать коммуникацию с клиентами с целью минимизации оттока;
• заниматься продажей и допродажей лицензий и услуг по настройке системы;
• вникать в бизнес-процессы клиентов и искать способы автоматизации на базе ITSM 365;
• контролировать процесс внедрения ITSM 365 у клиентов и собирать обратную связь для развития продукта" или "помогать клиентам на этапе внедрения ITSM 365;
• заниматься сбором требований и подготовкой технического задания совместно с техническими специалистами.

Для того, чтобы справляться с задачами нужны:

• высшее или неоконченное высшее образование;
• опыт в B2B продажах IT-решений, customer success от 1 года;
• стремление погружаться в технические детали;
• активность и самостоятельность в принятии решений;
• готовность к постоянным звонкам и онлайн-встречам;
• способность ясно излагать мысли, грамотная устная и письменная речь.