Обязанности:

участие в организации диспетчеризации и решении обращений по функциональному направлению отдела в соответствии с условиями договоров сопровождения, поддержки и развития;
консультирование функциональных специалистов по диагностике инцидентов и решению нетиповых вопросов настройки и эксплуатации систем;
анализ бизнес-требований и разработка технических решений по внедрению, поддержке и развитию системы в соответствии с лучшими практиками;
взаимодействие с руководителями проектов с целью мониторинга соблюдения запланированных сроков и трудозатрат проекта;
участие в организации диспетчеризации и решении обращений по функциональному направлению отдела в соответствии с условиями договоров сопровождения, поддержки и развития;
консультирование функциональных специалистов по диагностике инцидентов и решению нетиповых вопросов настройки и эксплуатации систем;
анализ бизнес-требований и разработка технических решений по внедрению, поддержке и развитию системы в соответствии с лучшими практиками;
взаимодействие с руководителями проектов с целью мониторинга соблюдения запланированных сроков и трудозатрат проекта;
участие в подготовке программ обучения/семинаров/тренингов и проведении обучения/семинаров/тренингов пользователей;
анализ, поиск и устранение корневых проблем по инцидентам и обращениям 3-й линии поддержки;
взаимодействие со службой технической поддержки систем для обеспечения бесперебойной работы системы;
выполнение качественной и своевременной оценки и сдачи функциональным заказчикам запросов на изменения функциональности внедренных систем в соответствии с условиями договоров;
мониторинг и анализ влияния изменений на текущие решения;
разработка и согласование сценариев тестирования, обеспечение проведения системного, регрессионного и бизнес-тестирования, формирование транспортной очереди для переноса в продуктивную систему. Обеспечение подготовки и проведения тестирования к опытно-промышленной эксплуатации в зоне своей компетенции.

Требования:

знания бизнес-процессов ТОРО и функциональности системы SAP модуль PM.
умение писать спецификации на доработку системы;
опыт работы на аналогичных должностях не менее трех лет;
знание принципов сервисного обслуживания.

Условия:

трудоустройство по ТК РФ;
ДМС со стоматологией;
возможности внутреннего и внешнего обучения.

Главный специалист SAP/PM