Менеджер по работе с клиентами / Специалист по поддержке клиентов / Куратор в онлайн школу

В образовательный проект ищем менеджера по работе с клиентами (service & support) с опытом работы.

Тематика курсов - автоматизация бизнеса на 1С (программирование и настройка 1С).
27'000 клиентов, 50+ продуктов.

Ваша основная задача – качественно и отзывчиво вести диалоги с клиентами (как входящие, так и исходящие звонки клиентам), консультировать и помогать с подбором курсов, доступами, ДЗ и по прочим вопросам.

Никаких холодных "слепых" обзвонов - но нам нужен человек, который уверенно коммуницирует в любых объемах (до 90 звонков в дни акций).

Обязанности:

• Консультировать клиентов по входящим запросам (информация о курсе, доступ к материалам, ДЗ и т.д.) - звонки, письма, комментарии, чат

• Помощь в выборе курсов 1С (потребуется базовое понимание тематики курсов)

• Проверка комментариев клиентов на сайте и ответы на них. Проверка домашних заданий (описания решений, скриншоты и т.д.).

• Исходящие звонки клиентам (обработка заказа, уточнение информации, продажа дополнительных курсов)

• Консультативные продажи – важно уверенно делать клиенту предложение, если оно релевантно его потребностям.

Аккуратные продажи – это часть Ваших задач.
Курсы позволяют 1С-никам решать самые сложные задачи на проектах, и предложить ему что-то еще – это всегда правильно .

Требования:

• Коммуникабельность – уметь звонить и общаться с клиентами без стресса
• Активность и желание помогать людям

• Опыт работы специалистом технической поддержки от года

• Терпение в общении с пользователями, желание помочь с решением их вопросов

• Уверенное владение компьютером, Google Docs/Sheets, работа с цифрами

Условия:

• Удаленная работа, возможен гибкий график.
• Работа 2/2, возможность отпуска

• Оплата до 90 000 на руки в месяц по результатам собеседования.

Очень круто, если:

• Есть опыт работы разработчиком, внедренцем, консультантом или аналитиком в фирмах-франчайзи 1С
• Есть опыт работы с программными продуктами 1С от полугода и понимание программного кода 1С на базовом уровне
• Есть есть опыт работы программистом