Контур — разработчик экосистемы для бизнеса. Мы создаем сервисы, которые облегчают жизнь бизнесменам и бухгалтерам, снимают с них рутинные задачи и автоматизируют процессы.

Техподдержка — важный элемент нашей IT-компании. Мы ищем тех, кто хочет стать частью большой команды, миссия которой — изменить отношения между бизнесом и клиентом. Сделать клиентский сервис более доверительным и человечным.

В период с ноября по конец апреля мы усиливаем техподдержку в Контур.Экстерн. Вы будете работать в команде 6 месяцев.

Что нужно делать

1. Пройти обучение

В первую неделю вам нужно самостоятельно вникнуть в материал и выполнить задания. После этого вы продолжите обучение вместе с наставником.

Вы погрузитесь в процессы взаимодействия бизнеса и государства: выпуск электронных подписей и сдачу бухгалтерской отчетности. Так глубоко, что при желании сможете запустить свой стартап :)

2. Помогать клиентам по телефону, в чатах и почте

Часть задач будут простыми. Сделать ярлык на рабочем столе или найти вместе с клиентом сбежавшую кнопку. Но иногда вам будут встречаться нестандартные ситуации, когда нужно использовать все доступные инструменты: базу знаний, помощь команды и наставника.

Мы за дружелюбное и человеческое общение, поэтому у нас нет скриптов. Вы сами выбираете, какие уточняющие вопросы задать, как поддержать и сообщить о решении вопроса. Главное — это должно быть понятно клиенту.

Нам по пути, если это про вас

Любите помогать людям. Это ключевое качество, которое позволит вам добиться успеха в техподдержке.
С компьютером на «ты». К примеру, знаете, как вызвать диспетчер задач или установить приложение на диск D. Остальному обучим.
Знаете, как сдерживать негативные эмоции и можете перевести их в конструктивное русло.
Не опускаете руки при первых неудачах и упорно идете к своей цели. Сложностей будет много, но ничего не сравнится с удовольствием от их преодоления.
Способны организовать себя на удаленке, не отвлекаясь на компьютерные игры и любимые книжки.
Сможете подготовить рабочее место.

Для работы вам будут необходимы: компьютер, гарнитура и доступ к надежному интернету.

Что предлагаем

Стопроцентно белую зарплату и все по Трудовому кодексу.
Полностью удаленную работу и обучение. Вам не придется тратить время на дорогу. А значит, останется больше времени на хобби и общение с друзьями.
Бесплатную IP-телефонию и частичную компенсацию оплаты интернета.
Доступ к обучающим курсам. В корпоративном университете вы сможете прокачать профессиональные компетенции и получить инструменты для роста в других направлениях компании.

Зарплата: сдельно-премиальная оплата труда.

В первый месяц на обучении вы заработаете 29 400 рублей.

Со второго месяца заработная плата сотрудника складывается из базового тарифа и премиальной части. Премия сотрудника зависит от объема обработанных обращений, его личной эффективности и качества работы. В среднем вы будете получать 40 000 руб. на руки - это стартовая сумма и ограничения по возможности увеличить эту сумму нет.График работы

В первый месяц на обучении вы будете работать с ПН по ПТ по графику 09:00–18:00, 10:00–19:00 или 11:00–20:00.

После обучения выходные могут быть плавающие. График зависит от нагрузки по обращениям от клиентов. Смены могут быть 09:00–18:00, 10:00–19:00 или 11:00–20:00.

Специалист техподдержки