Группа компаний «Агропромкомплектация» — агропромышленное объединение с производственной вертикалью «от поля до прилавка», один из российских лидеров по производству молока и свинины. Производственные объекты Группы расположены в Тверской, Курской и Рязанской областях, обширная сеть фирменных магазинов. В нашей команде более 12 000 сотрудников!

Мы приглашаем в нашу команду ведущего специалиста по технической поддержке

Работа в АГРОПРОМКОПЛЕКТАЦИИ ЭТО-

работа в крупной стабильной Российской компании - 35 лет на рынке
аккредитованная IT компания ,официальное оформление по ТК РФ, 100 % «белая» заработная плата
график работы: 5/2
место работы: Железногорский р-н., с. Линец, ул. Южная 91
специальные скидки на молочную продукцию для сотрудников с детьми и сотрудниц, ожидающих пополнение семьи
реферальная программа "Приведи друга"- получи премию от 10 000 рублей
новогодние подарки для детей, корпоративные и семейные мероприятия, поддержка в различных жизненных ситуациях и другие преимущества для сотрудников Группы компании

Задачи:

организация работы с обращениями и инцидентами связанными с ИТ-сервисами в HelpDesk системе
организация маршрутизации обращений/заявок пользователей к соответствующим специалистам техподдержки для решения проблемы
контроль исполнительской дисциплины сотрудников техподдержки (система HelpDesk)
ведение и консолидация отчетов в заявках HelpDeskс описанием выполненных действий и принятых решений с последующим занесением решений в единую базу знаний
организация оказания помощи и консультаций при установке, настройке и обновлении программных продуктов, а также по использованию ИТ систем предприятия
организация и сопровождение процесса оказания помощи сотрудниками техподдержки в решении технических проблем при использовании оргтехники и ИТ систем предприятия
организация и сопровождение процесса предоставления технической информации по функциональности ИТ систем
организация процесса ведения/выполнение заявок в системе HelpDesk в установленные сроки

Что для этого нужно:

высшее специальное техническое образование
опыт работы в сфере ИТ от 1 до 3 лет
уверенное владение операционными системами Windows ( желательно Linux), уверенное знание ПК и офисных программ, приветствуются знания различных helpDesk платформ, знание документов библиотеки ITIL приветствуется
понимание организации локальной сети, работы и базовых принципов настройки сетевого оборудования
понимание принципов работы с запросами пользователей: систематизация, определение уровня важности и приоритета запроса
умение работать и разбираться с технической документацией
доброжелательное общение и способность ясно излагать свои мысли
стрессоустойчивость, дисциплинированность, ответственность, способность искать решения проблемы самостоятельно, желание развиваться в рамках профессии/специализации

Работай с лучшими! Оставляй отклик или звони!

Ведущий специалист по технической поддержке