Инженер технической поддержки (2-я линия)

Привет, это Voximplant!

Мы создаем технологии для коммуникаций, с помощью которых решаем разные задачи бизнеса: для этого у нас есть два продукта. Платформа Voximplant позволяет разработчикам улучшать свои продукты с помощью телефонии, голосовых ботов и видеоконференций. Voximplant Kit дает возможность компаниям развернуть облачный контакт-центр за 30 минут и автоматизировать общение с клиентами с помощью визуального редактора и искусственного интеллекта.

Наши клиенты – российские и международные стартапы и крупные компании: например, Яндекс, Сбер, ВТБ, Самокат, Детский Мир, М.Видео, Битрикс24, СДЭК.

О Voximplant в 2023 году:

• С 2013 года на рынке облачных коммуникаций;

• 200+ сотрудников;

• 30 000 клиентов по всему миру;

• 1 млрд звонков обрабатываем в год.

И сейчас мы находимся в поисках Инженера технической поддержки (2 линия).

Задачи:

• Техническая поддержка клиентов VoIP-сервисов в случае возникающих проблем;
• Мониторинг массовых сбоев платформы, эскалация проблем;
• Взаимодействие с поставщиками услуг по возникающим проблемам.

Опыт, который мы ожидаем:

• Опыт работы в поддержке клиентов;
• Уверенное знание протоколов SIP/RTP;
• Понимание принципов работы телефонных сетей, VoIP;
• Грамотная письменная и устная речь;
• Английский язык не ниже уровня В1, будет необходимо общаться с международными клиентами;
• Высшее образование (желательно в сфере связи/информационных технологий);
• Плюсом будет знание знание Linux, API, Javascript;
• Готовность много учиться.

Почему вам у нас понравится:

• Мы - продуктовая компания, которая создает технически сложный и востребованный продукт для бизнеса;
• Нашими API и SDK пользуются крупнейшие игроки на рынке: «Сбер», «Яндекс», «Тинькофф», «СДЭК», Skyeng, и ты будешь участвовать в разработке нашего продукта;

• График работы 5/2 (13:00-22:00), можно работать из офиса, удаленно или по гибридному формату;

• Команда с сильной технической экспертизой, у которой можно многому научиться;

• Опционная программа для сотрудников;

• Нет лишней бюрократии и хаоса;

• Московский офис находится в пяти минутах от метро Тульская, рядом с Даниловским рынком;

• Одна из 3-х льгот на выбор за счет компании (с возможностью воспользоваться двумя другими на корпоративных условиях):

1. Медицинская страховка от Best Doctor;

2. Компенсация затрат на фитнес;

3. Корпоративное обучение английскому языку до 2-х раз в неделю;

• Разные крутые активности внутри компании (бег, йога, волейбол, поездки на велосипедах);

• Современные и удобные инструменты, софт и оборудование для работы.