Специалист 2 линии технической поддержки \ Аналитик инцидентов

В совместный проект с ФГАУ «Российский фонд технологического развития» (Фонд развития промышленности) ищем Специалиста 2-ой линии технической поддержки

Вакансия открыта в команде мечты - целеустремлённом и дружном коллективе, государственной организации, в которой процессы управления не осложнены бюрократией, зато развита культура обучения и развития, создана безопасная и располагающая к сотрудничеству рабочая среда, есть искренняя любовь к создаваемым продуктам.

ГИСП (gisp.gov.ru) – цифровая платформа, обеспечивающая взаимодействие государства и промышленных предприятий в целях развития промышленности.
B2B и B2G сервисы платформы обеспечивают автоматизацию процессов сбора и обработки информации, необходимой для обеспечения реализации промышленной политики и стимулированию деятельности в сфере промышленности.

Управление развития ГИСП ищет Специалиста 2-ой линии технической поддержки, который также будет помогать с тестированием сервисов.

Оцениваются не только инженерные навыки, но и потенциал, руководитель готов поддерживать профессиональное развитие каждого в команде. Развита динамичная рабочая среда, в которой экспертное мнение будет цениться и влиять на общий успех

Чем предстоит заниматься:

• выступать второй линией технической поддержки пользователей по вопросам работоспособности системы и методическим вопросам;

• участвовать в аналитике возникающих проблем и предлагать варианты их решения;

• актуализировать эксплуатационную документацию на сервисы;

• оптимизировать скрипты взаимодействия первой линии поддержки с пользователями;

• тестировать новые сервисы и обновления системы.

Обязанности:

• решение инцидентов (сложных и нестандартных ситуаций, возникших у клиентов), выступая как последняя линия тех. поддержки;
• написание статей, сценариев и процедур для сотрудников тех. поддержки и клиентов;
• управление процессом решения проблем, массовых сбоев в работе ПО, коммуникация с аналитиками и разработчиками прикладных решений;
• контроль и анализ обращений клиентов, вырабатывание методов снижения обращаемости.

Требования:

• высшее образование;
• опыт работы в области обеспечения технической поддержки — от 2-х лет;
• понимание принципов построения информационных систем, знание и понимание стандартов оказания услуг технической поддержки, понимание специфики работы службы технической поддержки;
• опыт работы с программными продуктами типа «Help Desk;
• понимание стандартов качества оказания ИТ-услуг;
• опыт работы с большим объемом информации;
• опыт подготовки технической документации, инструкций и пр.;
• опыт работы с крупными информационными системами (более 1000 пользователей);
• стрессоустойчивость, исполнительность;
• приветствуются навыки программирования и администрирования баз данных.

Условия:

• график работы 5/2 в уютном офисе на Ленинском проспекте, 9;
• испытательный срок 3 месяца;
• ДМС после испытательного срока со стоматологией и чек-апом здоровья раз в год;
• корпоративная программа со скидками от партнёров фитнес-клубов;
• частичная компенсация занятий спортом и занятий иностранным языком;
• оклад + ежеквартальные и годовая премии по результатам выполнения поставленных задач.

Почему здесь хорошо работать?

Культура обучения и развития является стратегическим приоритетом, поэтому в Российском фонде технологического развития поощряется повышение профессиональной квалификации и предоставляется компенсация оплаты обучения на профильных тренингах и курсах.

Создана безопасная и располагающая к сотрудничеству рабочая среда, которая позволяет достигать лучших результатов в работе.

Команда любит и умеет не только работать, но и отдыхать вместе: от тимбилдингов и традиционных мероприятий до кулинарных битв.