Специалист в отдел технической поддержки Битрикс24

О компании:

1. ИТ-Компания WebMens занимается автоматизацией бизнеса при помощи продукта Битрикс24, специализируемся на Облачной версии.

• На рынке Битрикс24 с 2019 года.

• Мы оказываем услуги по внедрению, настройке, разработке приложений и поддержке Битрикс24.

• Работаем с клиентами из различных сфер бизнеса, более 300 успешных проектов

• Проводим регулярные офлайн и онлайн мероприятия

2. Наши достижения

• Компетенции и индивидуальные награды отражены в карточке.

• С 2020 года занимаем 1 место в Краснодарском крае и с 2021-2022 г. находимся на 8 месте в России, среди 1109 компаний, занимающихся внедрением Битрикс24

В связи с активным развитием и ростом компании ищем специалиста с удаленным доступом в отдел технической поддержки по Битрикс24.

Что нужно будет делать и знать обязательно:

1.Обеспечивать качественную поддержку (отвечать на вопросы и проводить консультации) действующих клиентов по функционалу и возможностям системы Битрикс24

2.Производить настройки функционала в Битрикс24

3.Активно взаимодействовать с другими отделами компании для решения сложных технических вопросов клиентов

4.Документировать и отслеживать запросы клиентов в системе обработки заявок.

Не обязательно, но очень желательно знание (влияет на зарплату и специализацию):

1. Опыт интеграции Битрикс24 с внешними сервисами (телефония, сайты, мессенджеры, соц. сети, и т.д.)

2. Наличие сертификатов о прохождении курсов по Битрикс24

Вы нам подходите если:

• Имеете опыт удаленной работы

• Есть опыт работы с Битрикс24 и хорошие знание его функциональности

• Есть опыт работы в клиентской поддержке или смежных областях

• Умение вежливо и эффективно общаться с клиентами

• Умеете работать в команде

• Способны признавать свои ошибки и нести ответственность за выполненную вами работу, не отказывать клиентам в гарантийных случаях

• Нацелены на выполнение работы и не отвлекаетесь на затяжные перекуры, игры и т.д.

• Умеете и любите на постоянной основе развиваться и получать новые знания

• Стрессоустойчивы и спокойны при общении, обладаете здоровым чувством юмора

Технические требования к рабочему месту:

• Не ниже Windows 10, 8ГБ оперативной памяти и 120ГБ жесткого диска

• Интернет-канал не менее 50 Мбит/с

• Гарнитура с хорошим микрофоном, usb-камера

Вы нам НЕ подходите если:

• Считаете, что инструкции, правила и стандарты – это все лишние ограничения, а вы творческая личность

• Ищете подработку на 1-2 месяца

• Не умеете и не любите общаться с клиентами и прорабатывать их вопросы до результата

• Считаете себя высококвалифицированным технарем с узкой специализацией, доведенной до абсолюта

• Работаете только последовательно и не многозадачны, не можете параллельно вести 10-15 задач от клиентов

• Тяжело обучаемы, не нацелены на развитие и постоянное пополнение багажа знаний по Битрикс24 или не готовы делиться подобными знаниями с коллегами

• Боитесь говорить о своих неудачах и ошибках, не готовы совместно и подробно разбираться в причинах их возникновения

С чего начнем:

• Собеседование,

• Прохождение тестов и практическое задания

• Испытательный срок 3 месяца с гарантированной окладной частью в 50 000 рублей

Условия по заработной плате:

• После испытательного срока фиксированный оклад 50 000 рублей. Может заработать и больше, каждый решенный вопрос клиента фиксируется в системе учета и имеет свою сумму. Решили больше вопросов, заработали больше

• Премии за развитие компании до 15 000 рублей за доработку инструкций, регламентов, описание кейсов, проработку нового функционала. В нашей компании инициатива поощряется

• Отпускные, поздравления с ДР, премия в конце года

Какие еще преимущества работы у нас?

• Официальное трудоустройство в ИТ-Компании со всеми плюсами и льготами из этого вытекающими – отсрочка, ипотека, белая зп и т.д.

• Мощный коллектив, где все дополняют и уважают друг друга, без проблем делятся знаниями, подсказывают и направляют

• У нас решен вопрос с лидогенерацией и привлечение клиентов. Работа будет всегда, за это отвечает 2 отдела – маркетинга и продаж

• У нас решен вопрос с обучением клиентов – этим занимается отдельный отдел

• Есть возможность отпроситься в нужное время, если нет созвона с клиентами и отработать потом без претензий и оф. документов на отгул или отпуск. Важно просто предупредить в чате

• Мы адекватно относимся к ошибкам и неудачам сотрудников, считаем их процессом роста и желания сделать что-то лучше, чем раньше. Помогаем и поддерживаем друг друга в таких ситуациях