АО «МТТ» – 100% дочерняя компания ПАО «МТС», является провайдером интеллектуальных решений для бизнеса. МТТ предоставляет широкий спектр высокотехнологичных сервисов в различных сегментах рынка: корпоративным клиентам, малому и среднему бизнесу, операторам мобильной и фиксированной связи, государственным заказчикам, а также конечным пользователям на всей территории Российской Федерации.

Ищем специалистов по VoIP-телефонии, технической поддержке пользователей в группу по работе с VIP-клиентами.
Работа с клиентами сегмента: B2B (ключевые/«Имиджевые» клиенты) + B2O (межоператорское взаимодействие).

Обязанности:

Взаимодействие с клиентом в рамках обращений, поступающих по различным каналам связи (почта, мессенджеры);
Решение вопросов в зоне ответственности отдела технической поддержки пользователей (диагностика неполадок, анализ логов, помощь в настройке клиентского оборудования, составление инструкций для клиентов);
Взаимодействие с разработчиками по вопросам устранения ошибок и сбоев в работе платформ.

Требования:

Высшее/неоконченное высшее техническое образование;
Знание принципов работы TCP/IP, VoIP(SIP);
Опыт работы с IP-телефонией будет вашим преимуществом;
Опыт работы в клиентской поддержке, общение с клиентами в текстовых каналах;
Четкая дикция, грамотная письменная и устная речь;
Позитивное отношение к людям, эмпатия, клиентоориентированность, желание помогать клиентам, коллегам.

Условия:

Оформление в соответствии с ТК РФ;
График работы 5/2 (выходные: суббота, воскресенье);
ДМС (включая стоматологию) после испытательного срока (3 месяца);
Интересная работа с возможностью дальнейшего профессионального и карьерного роста;
Развитая корпоративная культура и совместные праздники;
Профессиональное обучение;
Возможно работать по гибридному формату: работа как в офисе, так и из дома.

Специалист технической поддержки (L2)