Специалист технической поддержки

Билайн предоставляет услуги как крупнейшим международным компаниям, так и предприятиям среднего и малого бизнеса.
Наша команда B2B всегда готова предложить клиентам самые современные технологии, от облачных АТС и мобильного CRM до продвинутых технологических решений на основе Big Data, облачные хранилища и многое другое.

И сейчас у Вас есть возможность присоединиться к лучшей команде в качестве Специалиста технической поддержки .

Итак, Вам предстоит:

• Консультировать пользователей по ошибкам интерфейса;
• Понимать, что каждое обращение пользователя, это его «боль» и лояльно находить решение озвученной проблемы;
• Способность определять является ли озвученная проблема технической ошибкой интерфейса или незнанием пользователя, как с ним работать;
• Уметь формулировать и формировать задачи на команду разработки, контролировать выполнение;
• Тестировать новый функционал перед выходом релиза, формировать задачи в разработку на исправление, контролировать выполнение;
• Быстро погружаться в особенности работы интерфейса, нового функционала и его влияния на сервис в целом;
• Оптимизировать пользовательские процессы, инструкции;
• Участвовать в обучении сотрудников продаж работе в интерфейсе.

Мы будем рады рассмотреть Вашу кандидатуру, если у Вас есть:

• Высшее образование или средне специальное ("Математика", "Информатика", "ИТ");
• Стаж работы не менее 1,5 лет в ИТ поддержке пользователей коммерческого продукта, в сферах телекоммуникаций, ИТ, банковской на последнем месте работы;
• Умение оценить уровень проблемы;
• Умение работать в команде, умение работать в режиме многозадачности, чувство срочности;
• Иметь опыт коммуникации с командами IT разработки;
• Аналитический склад ума, системное мышление;
• Стрессоустойчивость, дружелюбие.

Что мы предлагаем:

• Сплоченную команду профессионалов, в которой можно не только успешно реализовывать проекты, но и перенимать опыт и развиваться
• Обучение, участие в интересных проектах и расширение профессиональной экспертизы
• Удаленная работа
• Полис добровольного медицинского страхования, обслуживаемый в лучших клиниках
• Корпоративные скидки на фитнес, обучение, путешествия и т.п.
• Служебную сотовую связь.