ИТ-компания «МАКСИМУМ» занимается разработкой ключевых цифровых проектов Московской области. В нашей команде работают сотни специалистов со всей России. Мы создаем масштабные проекты для 8 млн пользователей Подмосковья:

создаем системы для Правительства Московской области;
разрабатываем и уже внедрили более 30 проектов на базе искусственного интеллекта;
оцифровываем государственные услуги.

Наши флагманские проекты: Добродел, региональный портал госуслуг, ЕАСУЗ, ПИК ЕАСУЗ, Электронный магазин, ЕЦУР, проекты в области искусственного интеллекта.

Сейчас мы усиливаем команду, чтобы сделать наши продукты еще лучше.

Наш проект: ГИС УНП — Государственная Информационная Система учета налогов и платежей предназначена для учета начислений, реквизитов услуг и фактов оплаты физическими и юридическими лицами государственных услуг, пошлин, денежных платежей (штрафов), сборов и иных платных услуг, а также для взаимодействия с ГИС ГМП (Государственная информационная система о государственных и муниципальных платежах).

Какие задачи ждут:

обеспечение работы первой-второй линии поддержки пользователей: обработка поступающих заявок в систему Helpdesk и по телефону;
взаимодействие с третьей линией технической поддержки: поиск причины (в рамках компетенций) ошибки, описание и постановка задач на их исправление, контроль сроков устранения ошибок;
сбор требований (пожеланий) от пользователей, постановка задач на доработку системы (по необходимости), контроль сроков исполнения;
изучение нормативной документации и требований к участникам взаимодействия с системой;
запрос данных и формирование заявок на подключение новых участников;
написание инструкций для пользователей;
построение аналитических отчетов, анализ данных в отчетах по запросам пользователей для выявления ошибок;
знание основ SQL, чтение xml, опыт постановки задач разработчикам, описание тех требований.

Требования:

знание ОС Windows/Linux, офисных пакетов программ, оргтехники на уровне уверенного пользователя;
опыт работы в пользовательской поддержке;
опыт работы с документацией, написание официальных писем;
опыт работы с информационными системами;
грамотная русский язык (письменный и устный), внимательность, ответственность, высокая работоспособность, стрессоустойчивость, доброжелательность.

Мы предоставляем:

работу в успешной и стабильной организации, которая реализует социально значимые проекты;
оформление по ТК РФ;
зарплату, которая зависит от опыта и знаний + премии;
возможность профессионального и карьерного роста;
гибкое начало и окончание рабочего дня;
комфортный офис в Бизнес-центре класса А (станция м. Мякинино, 13 минут пешком);
льготы для ИТ-компаний (отсрочка от армии, льготная ипотека и кредитование).

Специалист технической поддержки middle