Специалист технической поддержки

Smart – команда опытных профессионалов, специализирующихся на предоставлении комплексных аутсорсинговых решений для бизнеса. Наши услуги помогают клиентам расти и развиваться, достигая поставленных целей. Мы стремимся к долгосрочному сотрудничеству и всегда ориентированы на результат.

В данный момент мы находимся в поиске Специалиста техподдержки в крупный российский банк.

Обязанности:

• Прием обращений от сотрудников заказчика (по телефону и электронной почте)
• Консультация пользователей по работе с ПО, АРМ, оргтехникой и прочими сервисами Заказчика в сфере информационных технологий;
• Написание инструкций по работе с ПО, АРМ, оргтехникой и прочими ИТ Сервисами;
• Маршрутизация заявок и инцидентов между группами исполнителей (включая вторую линию поддержки);
• Сбор дополнительной информации, необходимой для выполнения заявок и решения инцидентов;
• Решение Инцидентов (любые явления, выходящие за рамки штатной работы ИТ сервисов, косвенно или потенциально ведущие к остановке работы);
• Выполнение заявок, не требующих передачи на другие группы исполнителей, с помощью удаленного подключения, либо посредством инструкций пользователям;
• Консультации пользователей по работе с учетными записями (смена пароля, разблокировка, изменение прав доступа и т.п.);

• Высшее/неоконченное высшее, техническое (предпочтительно профильное);
• Опыт работы в технической поддержке не менее 1 года;
• Умение работать в команде, грамотная речь, внимательность, ответственность и собранность;
• Знания операционных систем MS Windows и продвинутые знание ПК; - Высокие коммуникативные навыки;
• Знание английского языка на уровне A2/В1.

• Официальное трудоустройство по ТК РФ;
• График работы 5/2 - полный рабочий день в офисе;
• Режим работы с 09:00 – 21:00 (по сменам 09:00-18:00, 10:00-19:00, 11:00-20:00 и 12:00-21:00);
• ДМС, мобильная связь, компенсация питания;
• 7 дней больничных без справки от врача;
• Ежеквартальная премия по KPI в размере 1 оклада;
• Возможность дальнейшего профессионального роста – как в технической поддержке, так и в программировании;
• Молодой, дружный коллектив, гибкое взаимодействие внутри команды, ценим профессионализм и желание работать.