АККРЕДИТОВАННАЯ IT КОМПАНИЯ Форвард – лидер в области разработки программных и аппаратных симуляторов автомобилей и различной спецтехники, а также программного обеспечения для теоретического обучения вождению, безопасности дорожного движения и т.д.

Мы – увлеченная команда профессионалов, разрабатываем и применяем игровые технологии для создания высококачественных и реалистичных продуктов, которые помогают обучать специалистов и пользователей по всему миру.

Какие задачи предстоит выполнять:

Обработка входящих обращений пользователей (прямые звонки в тех.поддержку, входящие письма);
Обработка обращений пользователей, приходящих от менеджеров (звонки клиентам для уточнения подробностей);
Консультация по работе программных продуктов (особенности работы приложений, объяснение функционала, решение типичных проблем);
Консультация по работе тренажёрного оборудования (особенности работы рычагов, узлов, порядок запуска техники, выявление проблем датчиков и т.п.);
Взаимодействие с разработчиками и менеджерами (диагностика проблем, выявление багов на основе обращений клиентов, постановка и принятие задач, контроль статусов задач);
Подготовка инструкций по типичным обращениям.

Какие навыки мы ожидаем на старте:

Навыки работы с ОС семейства Windows на уровне опытного пользователя ПК;
Умение быстро понять логику работы приложения/оборудования;
Грамотная устная и письменная речь;
Умение быстро переключаться между задачами;
Умение работать с "железом" и знание принципов работы ПК;
Умение аргументированно отстаивать свою точку зрения по рабочим вопросам.

Будет плюсом:

Приветствуется понимание принципов разработки и тестирования продуктов;
Базовые знания принципов работы узлов и механизмов автомобиля или иной техники;
Знание инструментов: SVN, Redmine, Confluence.

Что мы предлагаем:

У нас действует система наставничества;
Мы готовы растить специалистов;
Неформальная обстановка: у нас все на "ты" и можно ходить в тапочках;
Комфортный офис в центре города, 5 минут пешком от метро «Гагаринская»;
Рабочий день с «плавающим часом»;
Уютная кухня с ежедневными сладостями, кофе/чаем и колбасой;
А ещё компенсационные выплаты за лечение, игровая комната и обустроенное личное пространство.

Специалист технической поддержки