edna – ведущий поставщик решений в области цифровых коммуникаций, а также продуктов для обеспечения безопасного доступа и аутентификации пользователей.

Наши продукты помогают более 100 миллионам человек в месяц общаться с популярными брендами в современных цифровых каналах:
веб-чаты на сайте и в мобильном приложении, мессенджеры, социальные сети, SMS и push.

Сейчас мы в поисках инженера в команду технической поддержки продукта чат-центр.
Чат-центр от edna – один из лидирующих продуктов на рынке омниканальных решений для обработки входящих запросов и начала диалога с пользователями. Чат-центр позволяет среднему и крупному бизнесу организовать коммуникацию в цифровых каналах, таких как диалоговое окно на сайте и в мобильном приложении компании, мессенджеры (например, Telegram или WhatsApp) и соц.сети (например, ВКонтакте).

Основные задачи:

Поддержка заказчиков телекоммуникационных услуг (sms, push, instant messaging и др);
Помощь в решении проблем и консультации по вопросам работы сервисов компании;
Тестирование и воспроизведение ошибок в работе сервисов;
Анализ причин возникновения ошибок, проверка гипотез, формирование предложений по исправлению;
Выполнение запросов клиентов по настройке параметров сервисов;
Конфигурирование компонентов через административные интерфейсы;
Мониторинг работоспособности систем, отвечающих за работу сервисов;
Написание инструкций для решения типовых задач;
Построение аналитических отчетов.

Предстоит работать со следующими технологиями:

Kibana + работа в консоли с логами большого объема;
SQL, CRUD операции;
Chrome Dev Tools, Postman (curl);
Git (gitlab).

Мы ищем человека, который:

Знает SQL, принципы работы с базами данных;
Имеет опыт анализа логов приложений;
Умеет работать с технической документацией;
Обладает коммуникабельностью, умением и желанием взаимодействовать с совершенно разными людьми для достижения результата;
Владеет грамотной устной и письменной речью.

Приветствуется:
Знание базовых команд linux;
Знание git;
Понимание принципов работ линий поддержки, систем Service Desk.

Мы предлагаем:

После испытательного срока ДМС со стоматологией + страховка выезда за рубеж + возможность подключения близких людей на льготных условиях;
График работы 5/2 с 10.00 до 18.30;
Возможен дистанционный формат работы (посещение офиса 1-2 раза в месяц);
Удобная транспортная доступность офиса (м. Автозаводская, БЦ Омега Плаза), компенсация 50% оплаты парковки на территории БЦ;
Доплата по больничному листу до 100% среднего заработка после года работы;
Обучение, участие в профильных конференциях – за счет компании;
Корпоративные мероприятия, участие в спортивных соревнованиях;
Премирование на день рождения;
Мы – аккредитованная IT-компания (доступна льготная ипотека).

Инженер технической поддержки (L2)