Московский городской трест геолого-геодезических и картографических работ открывает конкурс на замещение вакантной должности специалиста технической поддержки.

Обязанности
— Обработка обращений пользователей, решение инцидентов (принятие, классификация и регистрация поступающих обращений в системе Service desk)
— Первичная диагностика и анализ поступивших обращений (понять суть обращения, описать его доступным языком, решить проблему, если она в рамках компетенций или передать в подразделение с соответствующими компетенциями)
— Координация и контроль выполнения работ по заявкам специалистами и подрядчиками, осуществление мониторинга сроков их исполнения и соблюдения SLA
— Консультирование и обучение пользователей по возникающим вопросам по телефону, e-mail
— Создание и корректировка пользовательской документации (инструкции, памятки, рекомендации), участие в формировании и развитии базы знаний для клиентов
— Участие в мониторинге состояния продукта на основе систем мониторинга, а также средств технического мониторинга (дашбордов, графиков, цифр)
— Эскалация обращений во 2-ю линию поддержки и разработку
— Анализ жалоб и предложений пользователей, поиск возможностей для улучшения качества клиентского сервиса

Требования
— Высшее образование
— Знание принципов работы компьютера и базовых компьютерных программ
— Опыт работы специалистом технической поддержки
— Способность быстро обучаться новому, усваивать большой объем информации
— Клиентоориентированность, желание помочь клиенту, понять в чем суть вопроса и найти решение, умение решать конфликтные ситуации
— Ответственность, внимательность к деталям, стрессоустойчивость, многозадачность, умение структурировать информацию

Условия
— Оформление по ТК РФ
— Работа в офисе по графику: понедельник - пятница
— Оклад + премии – уровень заработной платы обсуждается после успешного прохождения собеседования
— Территориальное расположение: район м. Полежаевская/Хорошевская (5 мин. от метро), МЦК (ст. Хорошево), в июле 2024 переезд м Белорусская

Специалист технической поддержки