БФТ-Холдинг (входит в группу компаний «Ростелеком») – российский разработчик программных продуктов и заказных решений для государственного сектора и бизнеса.
Проекты, выполняемые нами, меняют в лучшую сторону жизнь людей по всей стране!
За 27 лет на IT-рынке:
· более 6500 проектов в 83 регионах и более 15 масштабных федеральных проектов
· в ТОП-10 крупнейших поставщиков услуг заказной разработки ПО
· в ТОП-5 компаний по поставке ИТ-решений из реестра отечественного программного обеспечения
· в ТОП-10 самых быстрорастущих ИТ-компаний
И сейчас мы в поиске Дежурного инженера технической поддержки
Обязанности:
- Работа с заявками заказчика в системе Service Desk согласно регламенту;
- Мониторинг новых обращений;
- Мониторинг переоткрытых или переведенных обращений от других подразделений;
- Маршрутизация заявок на инженеров 2-й линии;
- Контроль SLA и исполнения обращений;
- Решение типовых обращений;
- Анализ сообщений систем мониторинга и реакция на них;
- Помощь в подготовке отчетности по оказанию технической поддержки;
- Мобилизации команды, в случае возникновения аварийных ситуаций.
Требования: - Опыт работы с ServiceDesk на 1-2 линии технический поддержки от полугода;
- Понимание работы Docker;
- Базовые знания по системам Linux ;
- Опыт работы с системами мониторинга (Grafana+Prometheus, Zabbix);
- Опыт работы с серверами очереди сообщений Apache Kafka, RabbitMQ и т.д.
- Практический опыт работы с системами «Service discovery» и хранения конфигураций сервисов (Consul, Zookeeper и.д.);
- Практический опыт работы системным инженером/администратором;
- Практический опыт работы с User Stories, Use Cases (Jira + Confluence); +
- Понимание работы http и компьютерных сетей.
Будет плюсом:
- Опыт работы в поддержке, командах внедрения;
- Опыт работы с БД Postgre;
- Опыт работы со стеком ELK или EFK;
- Опыт работы в Agile-командах
- Опыт чтения логов, конфиг-файлов, а также кода
- Навыки работы с баг-трекером (Jira/ Redmine/ YouTrack/ прочее)
- Будет плюсом опыт работы с государственными заказчиками.
Условия: - Работа в аккредитованной ИТ-Компании, занимающей лидирующие позиции на рынке;
- Удаленный формат работы; Ночной формат работы;
- ДМС после испытательного срока с возможностью страхования детей и родственников;
- Спорт и изучение английского языка со скидкой;
- Корпоративная валюта, с помощью которой можно приобрести ценные подарки, компенсировать расходы на детский лагерь или занятия спортом;
- Праздники и ивенты — неотъемлемая часть нашей корпоративной культуры;
- Удобные процессы: оформляем кадровые документы в электронном виде онлайн и без бумаги;
- И, конечно же, у нас всё прозрачно и надежно: белое оформление по ТК РФ.