Обязанности:

Разбирать заявки по поддержке внутренней CRM системы;
Консультирование и решение проблем сотрудников компании на первой линии поддержки;
Прием заявок от сотрудников компании (телефонные, HelpDesk);
Диспетчеризация заявок;
Эскалация заявок на остальные линии техподдержки;
Решение запросов сотрудников удалённо, в рамках компетенций группы.

Требования:

Умение самостоятельно устанавливать и настраивать операционные системы и офисные пакеты компании Microsoft;
Знание архитектуры ПК;
Опыт работы с системами HelpDesk и составления пользовательских инструкций;
Работоспособность, обучаемость, стрессоустойчивость, клиентоориентированность, грамотная и вежливая речь.
Навыки диагностики проблем и сбое;
Кандидаты с опытом работы в клиентской технической поддержке 1-го уровня будут рассмотрены в приоритете.

Условия:

Специалист технической поддержки