ФФКУ "Налог-Сервис" ФНС России по ЦОД в г. Москве - это продвинутая IT - организация с новейшим оборудованием и современными технологиями. Мы занимаемся сопровождением IT - инфраструктуры центров обработки данных (ЦОД) налоговой службы.

Наша организация - крупнейшая в Европе локальная сеть с 4-мя центрами обработки данных, которая реализует уникальные проекты федерального масштаба с интересными задачами.

Обязанности:

Обработка и распределение заявок, поступающих в службу поддержки по проблемам работоспособности систем и сервисов (jira);
Контроль своевременного решения инцидентов и текущих заявок исполнителями и выполнения внешними исполнителями поставленных задач;
Обработка поступающих на корпоративную электронную почту запросов по технической поддержке;
Сбор требований и подготовка планов технологических работ;
Эскалация, своевременное привлечение исполнителей для решения проблем и инцидентов;
Информирование заинтересованных лиц об инцидентах, статусе работоспособности систем, проводимых плановых и аварийных работах;
Консультация пользователей в рамках своей компетенции;
Прием и распределение входящих звонков, сбор и проведение аудиоконференций;
Контроль соблюдения требований и правил технологических процессов;
Контроль устранения ошибок при выполнении резервного копирования.

Требования:

Опытный пользователь Windows, Word, Excel;
Опыт поддержки пользователей и работы с системами Service Desk;
Владение ИТ-терминологией и знание базовых принципов построения информационных систем будет преимуществом;
Умение анализировать возникающие проблемы, находить и устранять причины их возникновения;
Желание и возможность развития в сфере IT;
Коммуникабельность, активная позиция и умение работать в команде;
Умение быстро и четко выполнять поставленные задачи, работать эффективно и организованно;
Стрессоустойчивость;
Грамотная речь.

Будет плюсом:

Минимальное знакомство с *nix системами, системами мониторинга, знакомство с командами telnet, tracert, ping, nslookup;
Опыт составления и чтения технической и нормативной документации будет преимуществом;
Знакомство с IP-телефонией.

Условия:

Сменный график работы: 5/2 ( смены с 03:00-12:00, 11:00-20:00, 19:00-04:00), плавающие выходные;
Оформление в соответствии с ТК РФ;
Все государственные льготы, предоставляемые IT- компаниям (в том числе отсрочка от частичной мобилизации);
Основной отпуск 28 календарных дней, дополнительный отпуск за ненормированный рабочий день 5-8 календарных дней в зависимости от должности;
Материальная помощь к отпуску;
Возможность отдыха с семьей по льготным ценам в оздоровительных учреждениях ФНС России;
Место работы: г. Уфа, улица Кирова д 109.

Специалист технической поддержки / Диспетчер ЕЦУ