Инженер технической поддержки (В2О)

Задачи:

• Прием и регистрация обращений операторов связи (В2О) по техническим вопросам;
• Диагностика VPN каналов;
• Проведение диагностики на сетевом и клиентском оборудовании в режиме диалога;
• Консультация клиентов по телефону/e-mail;
• Координирование работ по устранению неисправностей в рамках клиентских обращений.

Требования:

• Техническое образование (желательно);
• Опыт работы в области технической поддержки и/или эксплуатации мультисервисной сети не менее 1 года;
• Знание и понимание принципов работы и диагностики L2/L3 VPN каналов (траблшутинг, проверка последней мили и оборудования сервисного уровня сети передачи данных);
• Общее понимание принципов работы основных сетевых протоколов и служб (TCP/IP, DNS, DHCP, BGP, модель OSI/ISO), построения сетей передачи данных и маршрутизации трафика;
• Грамотная устная и письменная речь;
• Общие принципы работы технологий: GPON (ONT, OLT), ADSL.
• Понимание общих принципов работы (назначения) протокола BGP – как минимум: обмен какой информацией происходит по BGP между AS (что такое AS), сообщения (статусы) BGP
• Диагностика проблем доступности конечного ресурса (сайта) у клиента (оператора).

Мы предлагаем:

• Работа в Ростелекоме - это официальное оформление и широкий соцпакет, а ещё уникальная среда и возможность отточить свое мастерство на масштабных проектах, которыми можно гордиться;
• Стабильный и прозрачный дохода: оклад + ежемесячные премии;
• График 5/2, возможен гибрид ;
• Адрес офиса:
• г. Москва, Киевское шоссе 22-й (п Московский) км., д. 6, корп. 1 или Сущевский Вал 26.
• Профессиональный рост: реальная возможность получить повышение или горизонтальную ротацию в первый год благодаря опытным коллегам, наставникам и бесплатным консультациям с менторами и карьерными консультантами;
• Медстраховка после испытательного срока (телемедицина), жилищная и пенсионная программы, дополнительные выплаты (к отпуску, вступление в брак, рождение ребенка),помощь корпоративного психолога и юриста;
• Насыщенная жизнь внутри компании: спортивные события и турниры, лидерские программы, киберспорт, конкурсы и яркие праздники, волонтерство и благотворительность
• Скидки на услуги Ростелекома, выгодные предложения от партнеров: рестораны и магазины, фитнес-центры, банки, отели и базы отдыха.