Специалист технической поддержки

«ЭЛИС ФЭШН РУС» – крупнейший РОССИЙСКИЙ производитель женской и мужской одежды. Магазины наших брендов – ELIS, LALIS и 20 LINE - представлены более чем в 100 городах России.

Мы постоянно развиваемся.

Обязанности:

• Поддержка конфигурации 1С Розница 2.3 в розничных магазинах в удаленном режиме на уровне специалиста:
• Настройка подключаемого оборудования в 1С Розница;
• Исправление ошибок при закрытии/открытии смены;
• Работа с РКО, ПКО, создание кассовой книги;
• Работа с РМК, возврат/продажа принцип формирования документов;
• Работа с перемещениями товара;
• Синхронизацией данных с центральной БД;
• Работа с БД: исправление ошибок, чистка кэша, архивация;
• Знание принципов работы онлайн ККТ линейки Штрих-М 01Ф, Атол 27Ф;

• Обработка запросов пользователей, поступающих на 1-ю линию технической поддержки в helpdesk-системе или по телефону;

• Поддержка пользователей оргтехники, торгового оборудования;

• Анализ обращений и устранение инцидентов самостоятельно либо эскалация запросов в другие подразделения;

• Консультации и обучение пользователей, рассылка инструкций;

• ​​​​​​​Подготовка описаний реализуемого функционала, пользовательской (обучающей) документации и регламентов;

• Взаимодействие с внешними подрядчиками по решению возникающих инцидентов и проблем в ИТ-инфраструктуре магазинов: Интернет-провайдеры, аутсорсинг по обслуживанию ИТ.

Требования:

• Соблюдение сроков принятия и выполнения заявок пользователей, установленных в SLA;
• Знания на уровне администратора ОС семейства Windows (7/10), офисного ПО MS Office 7/2013/2016 (инсталляция, настройка, обслуживание, решение проблем);
• Знания аппаратного обеспечения клиентских ПК;
• Опыт настройки периферийного оборудования: принтеры, МФУ, сканеры;
• Понимание принципов построения, настройки и обслуживания компьютерных сетей и сетевого оборудования;
• Опыт работы с торговым оборудованием: ККМ, сканеры штрихкодов, ТСД.

Условия:

• Оформление по ТК РФ;
• Место работы Центр, пл. Карла Маркса, график работы 5/2;
• Компенсация обедов;
• Насыщенная корпоративная жизнь;
• Возможность карьерного и профессионального роста;
• Корпоративную скидку на коллекции наших брендов.

ОТКРЫВАЙ С НАМИ ЯРКИЙ МИР УТОНЧЕННОЙ ЭЛЕГАНТНОСТИ И СТИЛЯ – «ЭЛИС ФЭШН РУС».