Специалист технической поддержки (1 линия)

СПб ГУП «АТС Смольного» - старейший оператор связи, стабильное коммерческое Предприятие с государственным участием, функционирующее с 1924 года.

Сегодня СПб ГУП «АТС Смольного» насчитывает около 650 сотрудников со средним стажем работы на Предприятии более 5 лет.

Основными направлениями деятельности Предприятия являются:

• Предоставление телекоммуникационных услуг органам государственной власти, государственным учреждениям и коммерческим организациям, а также услуг транкинговой радиосвязи стандарта TETRA.
• Оказание услуг гражданам в рамках функционирования Единой региональной информационно-справочной службы «122».
• Обеспечение эксплуатации и развития единой мультисервисной телекоммуникационной сети исполнительных органов государственной власти Санкт-Петербурга (ЕМТС).

Условия работы, которые мы предлагаем:

• Стабильное Предприятие, работающее уже почти 100 лет.
• Официальное оформление и обширный социальный пакет.
• Прозрачная система бонусов по результатам работы, а также материальная помощь и подарочные сертификаты для работников и их детей.
• Забота о физическом и ментальном здоровье работников: ДМС со стоматологией после испытательного срока, а также корпоративный психолог, который проводит как индивидуальные консультации, так и групповые тренинги.
• Обучение за счёт Предприятия как внутреннее, так и внешнее, а также возможность принимать участие в конференциях и тренингах.
• Участие команды в различных спортивных мероприятиях таких, как: Спартакиада операторов связи, турниры по футболу, стритболу, волейболу, баскетболу, Забег РФ, Белые ночи и пр.
• График работы сменный (комбинирование всех трех вариантов в рамках одного месяца) :

1) 24 часа - начало работы в 08:00 часов, окончание в 08:00 часов следующего дня;

2) 12 часов - начало работы в 08:00 часов, окончание в 20:00 часов или начало работы в 20:00 часов, окончание в 08:00 часов следующего дня;

3) 8 часов – начало работы в 10:00 часов, окончание в 19:00 часов.

• Заработная плата: часовая тарифная ставка 405 руб. в час + доплата за вечерние (+20%) и ночные часы (+40%), двойная оплата в нерабочие праздничные дни.

Задачи, которыми необходимо будет заниматься:

• Прием заявок от клиентов об отсутствии или низком качестве предоставления услуг связи, предоставление информации об оказываемых услугах связи, о настройках пользовательского терминала или оконечного оборудования для пользования телематическими услугами связи;
• Осуществлять первичную диагностику причин аварий и повреждений станционных и линейных сооружений связи;
• Регистрировать инциденты и передавать их на исполнения для устранения аварии, повреждений;
• Контролировать сроки выполнения аварийно-восстановительных работ;
• Взаимодействовать с другими отделами/службами и операторами связи в целях устранения аварий и повреждений;
• Информировать руководство о ключевых инцидентах;
• Учёт и формирование отчётов по аварийным заявкам от клиентов по телефонным звонкам.

Требования:

• Высшее или среднее специальное образование в сфере связи;
• Знание принципов работы сетевого оборудования, основы сетевых технологий, базовые сведения по телефонии;
• Иметь общее представление о средствах и методах проведения диагностики, выявления причин неисправности услуг связи;
• Уверенный пользователь ПК;
• Умение работать с большим объемом информации;
• Грамотная, четкая речь, ответственность и коммуникабельность;
• Стрессоустойчивость, вежливость и тактичность в общении с людьми, внимательность, доброжелательность, способность к быстрому обучению, ориентированность на результат;
• Желателен опыт работы в Call-центре технической поддержки.
• Готовы рассмотреть без опыта работы, но с желанием развиваться в сфере телекоммуникаций.