Директор по сервису (Сервисная компания федерального масштаба)

Присоединяйтесь к нам и создавайте будущее розничной торговли
Группа Компаний «Сервис Плюс» — разработчик Прикладных Программных Комплексов, производитель отечественного ИТ-оборудования, поставщик комплексных IT-решений и сервиса федерального уровня для крупнейших сетей розничной торговли РФ, РБ, РК.

Мы ищем лидера для нашей сервисной компании, готового взять на себя глобальную ответственность за работу службы. Вам предстоит трансформировать процессы обслуживания, чтобы достичь непревзойденного уровня клиентского сервиса и максимальной удовлетворенности наших клиентов.

Чем предстоит заниматься:

Стратегическое руководство:

• Разработка и реализация стратегий развития сервисной службы.
• Определение ключевых показателей эффективности (KPI) и целей для подразделений службы.
• Внедрение инновационных решений и технологий в сфере обслуживания.
• Инициация и руководство проектами по улучшению сервисных услуг.

Операционное управление:

• Обеспечение бесперебойной работы сервисных подразделений.
• Управление операционными процессами и их оптимизация.
• Контроль за выполнением стандартов качества обслуживания.
• Взаимодействие с поставщиками и подрядчиками по вопросам сервиса.
• Управление бюджетом сервисного отдела и контроль затрат.

Управление персоналом:

• Подбор, обучение и мотивация сотрудников.
• Оценка эффективности работы персонала.

Взаимодействие с клиентами:

• Построение и поддержание долгосрочных отношений с ключевыми клиентами.
• Обработка сложных и нестандартных запросов клиентов.
• Анализ, разработка и внедрение процессов обслуживания клиентов.

​​​​​​​​​​​​​​Анализ и отчетность:

• Анализ рыночных тенденций и конкурентной среды.
• Подготовка регулярных отчетов для высшего руководства.
• Оценка финансовых показателей деятельности службы.

Для нас важно:

• Опыт работы в аналогичной должности от 3 лет.
• Опыт управления крупными коллективами (от 50 человек).

• Высшее образование в области управления, экономики, технических наук или смежных областях.
• Наличие дополнительных сертификатов и квалификаций будет преимуществом.

• Лидерские качества и умение вдохновлять команду.
• Отличные коммуникативные и организационные навыки.
• Аналитическое мышление и способность принимать стратегические решения.
• Знание современных технологий и инструментов управления сервисными службами.

Будет плюсом:

• Знание Nauman.

Что мы предлагаем:

• Финансовое благополучие: зарплата на уровне рынка, выплаты точно в срок.
• Хорошие условия работы и отдыха: удобный офис, 5 минут от метро Домодедовская.
• Технологичное рабочее место: 2+ монитора, предоставление всей необходимой техники и ПО для работы.
• Обучение и развитие: внешние обучение, участие в конференциях, корпоративная база знаний.
• Социальный пакет: мобильная связь, 4 дня в год day-off по болезни без справки.
• Увлекательную корпоративную жизнь: мы празднуем большие корпоративы 2 раза в год, выделяем бюджеты на тим-билдинги, дарим подарки детишкам.
• Прозрачные и быстрые внутренние процессы: мы против бюрократии.