Руководитель отдела контроля качества

Мы работаем на рынке 15 лет! И продолжаем расти и развиваться!

Продвигаем IT продукты для бизнеса и помогаем компаниям становиться сильнее!

Сегодня мы в поиске Руководителя отдела контроля качества.

Прямое подчинение коммерческому директору

В подчинении 12 человек:

4 специалиста по аудиоконтролю

3 специалиста по работе с партнерами

1 методолог

1 специалист по обучению внутренним системам

1 специалист по спорам

1 специалист по сбору обратной связи у клиентов (NPS)

Чем предстоит заниматься:

Координация работы отдела:

• Ежедневная коммуникация с разработчиком IT продуктов, дистрибьютером которых мы являемся (согласование скидок, запрос индивидуальных условий, отчетность и т.д.);
• Решение внешних и внутренних спорных ситуаций между партнерами и подразделениями компании;
• Работа с претензиями клиентов;
• СМК - разработка внутренних документов (положения о мотивации, правила, стандарты, инструкции);
• Контроль качества ведения бизнес процессов в 1С;
• Контроль и влияние на метрики лояльности и удовлетворенности клиентов (NPS);
• Управление группой аудио контроля (регулярная прослушка и оценка звонков по картам качества, прослушка звонков под конкретную задачу);
• Обучение сотрудников и помощь в работе с внутренними CRM системами;
• Создание учетных записей и выдача прав доступа в ERM;
• Своевременное информирование сотрудников компании о действующих акциях, прайс-листах, предложениях, обучениях;
• Усовершенствование процессов подачи запросов (шаблоны, процессы взаимодействия, автоматизация процессов);
• Поддержка и обновление существующих отчетов отдела;
• Подготовка данных по запросу руководителей компании (задачи от генерального и коммерческого директоров).

От Вас ждем:

• Опыт на позиции руководителя контроля качества от 2-3 лет;
• Хорошие лидерские, коммуникативные и аналитические навыки;
• Ответственность;
• Умение ставить и контролировать выполнение задач;
• Умение понимать требования заказчика;
• Умение и желание разбираться в бизнес-процессах внутри коммерческих подразделений;
• Владение Excel;
• Внимание к деталям.

Что предлагаем:

• ЗП оклад + KPI;
• График работы 5/2, с 9:00 до 18:00, сб, вс, праздники - выходной;
• Оформление по ТК РФ с первого рабочего дня - полностью белый доход, выплаты 3 раза в месяц, оплачиваемый отпуск 28 календарных дней, оплачиваемый больничный лист, сокращенный рабочий день в предпраздничные дни;;
• Карьерный рост и развитие;
• Комфортный офис в центре города в шаговой доступности от метро;
• Коллектив, который всегда поддержит и поможет;
• Оборудованная кухня для приема пищи;
• Корпоративные праздники для сотрудников и их детей, подарки детям к новому году;
• Программы адаптации, обучения, работу с наставником;
• Корпоративная библиотека и зона отдыха (с настольными играми, Sony PlayStation);
• Квартальные награждения призами и ценными подарками - всех сотрудников, за успешное прохождение испытательного срока, после 1 года, 3 лет, 5 лет, 7 лет, 10 лет, 12 лет, 15 лет - работы в компании;

Откликайся! Возможно, мы ждем именно тебя!