Руководитель колл-центра (горячая линия психологической помощи)

Руководитель колл-центра / ведущий психолог (опыт управления командой обязателен)

Ищем ответственного, инициативного и коммуникабельного руководителя колл-центра с опытом управления коллективом от десяти человек, ведущего специалиста-психолога в Службу помощи онкологическим пациентам и их близким “Ясное утро”

Обязанности:

• Контроль качества работы консультантов-психологов на телефонных горячих линиях проекта
• Отбор, обучение и сопровождение новых консультантов-психологов для работы на горячих линиях и в очной программе, в т.ч. волонтеров-психологов
• Методическое обеспечение работы горячих линий проекта и очного консультирования (анализ имеющихся информационных и обучающих материалов, их модернизация)
• Управление (составление, контроль, анализ данных приёма звонков, прогноз нагрузки) графиками дежурств и отпусков сотрудников и волонтёров
• Управление коллективом (подготовка и проведение еженедельных методических собраний, организация командообразующих и поддерживающих корпоративную культуру мероприятий, поддержка кадрового резерва из числа волонтеров-психологов, руководство командой старших специалистов-психологов, контроль деятельности координатора проектов)
• Взаимодействие с руководителями других подразделений Службы и внешними ключевыми партнёрами

• Профильное высшее психологическое образование обязательно
• Дополнительное профессиональное образование в одном из подходов практической психологии / по клинической психологии будет преимуществом
• Обязателен опыт руководства коллективом / проектом (командой проекта) не менее, чем из 10 человек от 3-х лет, включая опыт найма и увольнений
• Опыт телефонного консультирования / руководства колл-центром будет преимуществом
• Управленческие компетенции, навыки руководителя структурного подразделения, управления командой
• Проактивная позиция: способность самостоятельно принимать решения и брать ответственность
• Лидерские навыки: умение доносить свою точку зрения и вести за собой коллектив, умение решать сложные ситуации, эмоциональная устойчивость, опыт публичных выступлений
• Системность и высокая самоорганизованность, умение четко планировать деятельность и расставлять приоритеты
• Техническая грамотность: навыки анализа данных, работы с Google sheets, Data studio, PowerBI, Excel, CRM будут преимуществом
• Гибкость, стремление к постоянному профессиональному развитию
• Умение работать в режиме многозадачности
• Знание иностранных языков будет преимуществом

• 8-часовой рабочий день в офисе 5/2 в 10 мин. пешком от метро Сокол, оформление по ТК. Работа удаленно или частично удаленно невозможна
• Профессиональный и дружный коллектив единомышленников
• Труд с высокой социальной ответственностью в атмосфере максимальной полезности деятельности для людей, находящихся в сложной жизненной ситуации
• Достойная заработная плата
• Корпоративные скидки на обучение / повышение квалификации

Навыки:

• Английский язык (технический)