Руководитель колл-центра (горячая линия психологической помощи)

Оплата не указана

Вакансия находится в архиве

Требуемый опыт работы

Более 6 лет

Тип занятости

Полная занятость

График работы

Полный день

Руководитель колл-центра / ведущий психолог (опыт управления командой обязателен)

Ищем ответственного, инициативного и коммуникабельного руководителя колл-центра с опытом управления коллективом от десяти человек, ведущего специалиста-психолога в Службу помощи онкологическим пациентам и их близким “Ясное утро”

Обязанности:

  • Контроль качества работы консультантов-психологов на телефонных горячих линиях проекта
  • Отбор, обучение и сопровождение новых консультантов-психологов для работы на горячих линиях и в очной программе, в т.ч. волонтеров-психологов
  • Методическое обеспечение работы горячих линий проекта и очного консультирования (анализ имеющихся информационных и обучающих материалов, их модернизация)
  • Управление (составление, контроль, анализ данных приёма звонков, прогноз нагрузки) графиками дежурств и отпусков сотрудников и волонтёров
  • Управление коллективом (подготовка и проведение еженедельных методических собраний, организация командообразующих и поддерживающих корпоративную культуру мероприятий, поддержка кадрового резерва из числа волонтеров-психологов, руководство командой старших специалистов-психологов, контроль деятельности координатора проектов)
  • Взаимодействие с руководителями других подразделений Службы и внешними ключевыми партнёрами
Требования:
  • Профильное высшее психологическое образование обязательно
  • Дополнительное профессиональное образование в одном из подходов практической психологии / по клинической психологии будет преимуществом
  • Обязателен опыт руководства коллективом / проектом (командой проекта) не менее, чем из 10 человек от 3-х лет, включая опыт найма и увольнений
  • Опыт телефонного консультирования / руководства колл-центром будет преимуществом
  • Управленческие компетенции, навыки руководителя структурного подразделения, управления командой
  • Проактивная позиция: способность самостоятельно принимать решения и брать ответственность
  • Лидерские навыки: умение доносить свою точку зрения и вести за собой коллектив, умение решать сложные ситуации, эмоциональная устойчивость, опыт публичных выступлений
  • Системность и высокая самоорганизованность, умение четко планировать деятельность и расставлять приоритеты
  • Техническая грамотность: навыки анализа данных, работы с Google sheets, Data studio, PowerBI, Excel, CRM будут преимуществом
  • Гибкость, стремление к постоянному профессиональному развитию
  • Умение работать в режиме многозадачности
  • Знание иностранных языков будет преимуществом
Условия:
  • 8-часовой рабочий день в офисе 5/2 в 10 мин. пешком от метро Сокол, оформление по ТК. Работа удаленно или частично удаленно невозможна
  • Профессиональный и дружный коллектив единомышленников
  • Труд с высокой социальной ответственностью в атмосфере максимальной полезности деятельности для людей, находящихся в сложной жизненной ситуации
  • Достойная заработная плата
  • Корпоративные скидки на обучение / повышение квалификации

Навыки:

  • Английский язык (технический)

Ключевые навыки

Управленческие навыки
Коммуникабельность, инициативность
Лидерские качества
Стратегическое мышление
Расстановка приоритетов
Практическая психология
Работа с жалобами клиентов
Хорошие навыки переговоров
Распознавание скрытых процессов
Работа с таблицами и данными в эксель
Битрикс24
Обучение сотрудников

Контактная информация

АНО Служба Ясное Утро

Вакансия опубликована 09.07.2024 в г. Москва.

Похожие вакансии

#

Москва

Деловой центр

Полный день

Подробное описание

21 октября

#

Москва

Полный день

Подробное описание

14 августа