Менеджер проекта (CX & UX Expert)

WILDBERRIES — это крупнейшая в странах ЕАЭС международная онлайн-платформа, на которой представлено около 500 млн товаров от 450 000 предпринимателей.

- 8 стран присутствия и более 30 тыс. пунктов выдачи заказов
- Ежедневно совершаются 10 млн заказов
- 8 из 10 заказов доставляются на следующий день
- Свыше 170 000 человек в нашей команде

Задачи:

• Организация процессов работы команды поддержки партнеров Wildberries (собственников пунктов выдачи заказов);

• Организация и работа с метрикой удовлетворенности партнеров качеством сотрудничества с WB Point;

• Доработка или изменение системы NPS (индекс удовлетворенности партнера и сотрудников партнера);

• Работа над улучешнием опыта партнеров;

• Автоматизация работы с обратной связью от партнеров WB Point;

• Поиск пробелов в организации коммуникации с партнерам и выработка прежложений, как их закрыть;

• Анализ CJM.

Мы ожидаем:

• Релевантный опыт работы от 2х лет;

• Разбираться в статистике и иметь опыт проведения A/B экспериментов;

• Понимать методику проведения социальных опросов и сбора обратной связи от клиентов;

• Опыт работы с BI системами;

• Знание маркетинговых инструментов, механик и рекламных каналов;

• Опыт построения и анализа клиентского пути (CJM);

• Коммуникативные и лидерские навыки, способность координировать проекты и работать в команде;

• Опыт работы с Miro, Confluence/Wiki, Microsoft Office (Excel, Power point) – продвинутый пользователь.

Будет плюсом:

• Уверенное владение SQL и Python;
• Опыт проведения клиентских исследований и подготовки аналитических отчетов, аудита и проектирования клиентского опыта (СX или UX).

Мы предлагаем:

• Официальное оформление в соответствии с ТК РФ;
• Официальная заработная плата;
• Гибридный формат работы;
• Место работы: просторный open-space с массажными креслами, пуфами, качелями и многим другим в шаговой доступности от метро Парк Культуры;
• Корпоративные скидки от наших партнеров;
• Бесплатное питание на собственной оборудованной кухне, а также вендинговые аппараты;

• Возможность управлять процессами крупнейшего игрока e-Commerce в СНГ;

• Интересные и сложные проекты, уникальный опыт.