Стажёр — методолог по описанию процессов в команду HR центра клиентского сервиса и модерации

Работа с пользователями, которые расстроены или встревожены, — это непросто. Поэтому сотрудники проходят тренинги, чтобы лучше справляться со стрессом, и всегда могут поговорить с психологом или опытным коллегой: мы помогаем друг другу и общаемся на равных вне зависимости от должности.

Наши сотрудники работают в разных городах и графиках, а команда HR, поддерживающая эти направления, постоянно ищет и находит возможности для того, чтобы мы могли заботиться о пользователях Авито на самом высоком уровне.

В HR-команду центра клиентского сервиса, модерации и поддержи продаж мы ищем стажёра, готового развиваться в направлении описания бизнес-процессов, который поможет нам в реализации проекта, а также возьмёт на себя часть обязанностей по операционной поддержке команды.

Обязанности:

• взаимодействовать с командой HR и Project Management Office, собирать и сопоставлять информацию о процессах с учётом бизнес-целей компании;

• составлять карты бизнес-процессов as is;

• описывать бизнес-процессы в нотации BPMN;

• видеть «узкие места» и возможности для оптимизации в существующих бизнес-процессах;

• оценивать процессы с точки зрения CJM сотрудника;

• работать в Confluence;

• готовить материалы (пространства Confluence, лендинги, презентации) по процессам для внутренних заказчиков и клиентов.

• учитесь на последних курсах бакалавриата или 1-2 курсах магистратуры (предпочтительны финансовые, математические, бизнес-направления);

• интересуетесь методологией описания процессов;

• представляете, как строятся диаграммы бизнес-процессов;

• имеете опыт лидирования проектов;

• активны, настойчивы и самостоятельны, доводите работу до конца;

• готовы работать от 30 часов в неделю;

• способны быстро изучать новое и внедрять это в свою работу.

• официальная оплачиваемая стажировка;

• возможность гибридного графика работы (дом/офис);

• период стажировки — шесть месяцев;

• классная адаптация, профессиональные наставники и погружение в задачи с первого дня;

• комьюнити стажёров, в котором можно обмениваться опытом и поддерживать друг друга;

• техника для продуктивной работы и компенсация питания;

• доступ к корпоративным онлайн-библиотекам «МИФ» и «Альпина»;

• замечательные офисы в Москве или Санкт-Петербурге недалеко от станций метро «Белорусская» и «Новочеркасская» с местами для уединённой работы и зонами отдыха.