В службе управления клиентским опытом и качеством обслуживания открыта вакансия Старший менеджер управления клиентским опытом. Если вы любите и умеете изучать клиентский опыт, анализировать его, вести проекты и делать презентации - ждем ваши резюме!
Какие задачи вас ждут:
- Управление одним из направлений омниканального клиентского опыта, среди которых оффлайн-бизнес Ленты (гипермаркеты, супермаркеты, новые форматы: алкомаркеты, зоомаркеты, табакошопы, Эконом), направление B2B и Лента онлайн
- Выявление потребностей клиентов на основе аналитики по обращениям клиентов в различные каналы;
- Инициация, защита и ведение проектов для улучшения клиентского опыта на основе проведенной аналитики и выявленных инсайтов;
- Ведение сервисных рассылок для клиентов (Лайфхаки Ленты);
- Внедрение изменений с целью повышения удовлетворенности клиентов и повышения производительности работы внутренних служб;
- Взаимодействие со смежными подразделениями по вопросам клиентского опыта;
- Выборочная проверка по отработанным обращениям операторами по тематике CRM (корректность данных, анти-фрод меры и т.д);
- Функциональное управление командой из 4-х человек
Пожелания к Вам:
- Высшее образование;
- Опыт работы проектным менеджером в сфере клиентского обслуживания или опыта;
- MS Office, Excel - продвинутый уровень, Power BI, SQL (будет преимуществом), Power Point (продвинутый уровень);
- Клиентоориентированность, ориентация на результат, отличные коммуникативные навыки.
Мы предлагаем:
- Работа в современной и стабильной компании;
- Рабочий день с 9.30 до 18.00, удаленный формат работы;
- Многоуровневая система обучения и развития персонала;
- Полугодовое премирование на основании результатов оценки деятельности;
- Компенсационный пакет - ДМС со стоматологией, ноутбук для работы.
- корпоративные скидки и интересные предложения от компаний-партнеров (изучение иностранных языков, фитнесс, путешествия и т.д.)