В службе управления клиентским опытом и качеством обслуживания открыта вакансия Старший менеджер отдела управления клиентским опытом. Если вы любите и умеете изучать клиентский опыт, анализировать его, вести проекты и делать презентации - ждем ваши резюме!

Какие задачи вас ждут:

Управление одним из направлений омниканального клиентского опыта, среди которых оффлайн-бизнес Ленты (гипермаркеты, супермаркеты, новые форматы: алкомаркеты, зоомаркеты, табакошопы, Эконом), направление B2B и Лента онлайн
Выявление потребностей клиентов на основе аналитики по обращениям клиентов в различные каналы;
Инициация, защита и ведение проектов для улучшения клиентского опыта на основе проведенной аналитики и выявленных инсайтов;
Внедрение изменений с целью повышения удовлетворенности клиентов и повышения производительности работы внутренних служб;
Взаимодействие со смежными подразделениями по вопросам клиентского опыта;
Выборочная проверка по отработанным обращениям операторами по тематике CRM (корректность данных, анти-фрод меры и т.д);
кросс-функциональное управление

Мы ждём, что у Вас есть:

Высшее образование;
Опыт работы проектным менеджером в сфере клиентского обслуживания или опыта;
знание основных клиентских метрик
MS Office, Excel - продвинутый уровень, Power BI, SQL (будет преимуществом), Power Point (продвинутый уровень);
Клиентоориентированность, ориентация на результат, отличные коммуникативные навыки.

Мы предлагаем:

Работа в современной и стабильной компании;
Рабочий день с 9.30 до 18.00, удаленный формат работы;
Многоуровневая система обучения и развития персонала;
Полугодовое премирование на основании результатов оценки деятельности;
Компенсационный пакет - ДМС со стоматологией, ноутбук для работы.
корпоративные скидки и интересные предложения от компаний-партнеров (изучение иностранных языков, фитнесс, путешествия и т.д.)

Старший менеджер управления клиентским опытом