Менеджер по клиентскому опыту (CJM)

«ЕвроХим» – это 27 000 человек, 25 стран, 75 предприятий.

«ЕвроХим» входит в ТОП-3 крупнейших мировых производителей удобрений.

«ЕвроХим» верит в рост бизнеса за счет развития сотрудников. Компания привлекает и сохраняет целеустремленных и перспективных сотрудников.

АО "МХК "ЕвроХим" приглашает в свою команду Менеджера по клиентскому опыту, Департамент глобального операционного маркетинга.

Обязанности:

• Организация и управление проектом в сфере клиентского опыта (Customer Experience).
• Знание методов качественного, количественного и стратегического исследований.

• Описание существующих бизнес-процессов и клиентских путей (CJM).

  Анализ результатов исследований с целью оптимизации процессов.

• Поиск проблем клиентов и инсайдов с помощью аналитики данных.
• Инициация предложений по развитию методологии и процедур с целью оптимизации деятельности.
• Разбор результатов исследований в рабочих группах, подготовка и реализация плана мероприятий по улучшениям клиентского опыта.
• Кросс-функциональное взаимодействие с руководителями функций по выявленным отклонениям, «болям» клиента и разрывам клиентского пути.
• Мониторинг и анализ лучших практик, поиск альтернативных решений для предоставления лучшего сервиса клиентам.
• Подготовка нормативных документов и приказов.
• Подготовка отчетов и презентаций для руководства.

Требования:

• Опыт работы по аналогичным позициях в курпных компаниях (В2В, B2C) от 3x лет.

• Опыт по разработке и управление сложными веб-ресурсами в крупных компаниях.

• Опыт разработки и внедрения digital коммуникационной стратегии.

• Опыт построения и управления SMM коммуникациями.

• Знания принципов разработки, продвижения и внедрения цифровых продуктов.

• Опыт работы с метриками.

• Глубокое понимания полного комплекса веб-аналитики.

• Знание метрик CSI и NPS.

• Знание и понимание процессов совершенствования клиентского опыта (UX/UI/ABтестирование/CJM).

• Подтвержденные кейсы участив в успешном перезапуске/переформатировании/запуске с нуля крупных корпоративных цифровых ресурсов/продуктов.

• Умение систематизировать и визуализировать данные.

• Организаторские способности, готовность принимать решения, ответственность.

• Знание английского на уровне не ниже Upper-Intermediate.

Условия:

• Официальное трудоустройство, бессрочный трудовой договор.

• Возможности для профессионального роста и развития в команде профессионалов "ЕвроХим".

• Социальный пакет (ДМС, включая стоматологию, корпоративная связь, компенсация путевок в лагерь, новогодние подарки для детей сотрудников и пр.).
• Удобный офис в Москва-Сити.