Обязанности:

Обработка заявок клиентов на второй линии поддержки в системе Service-Desk с соблюдением установленных стандартов обслуживания и SLA.
Предоставление технической поддержки и консультирование клиентов по вопросам использования функционала устройств Maibenben.
Взаимодействие с клиентами через чаты и удаленное подключение с использованием программ TeamViewer/AnyDesk.
Поддержка и консультирование коллег первой линии по техническим вопросам.
Активное сотрудничество со смежными отделами компании для получения дополнительной информации и решения запросов клиентов.

Требования:

Знание компонентов ноутбуков и периферийных устройств, включая технические характеристики и особенности функционала.
Знание методов диагностики и решения технических проблем.
Опыт работы с системами Service-Desk и успешное выполнение стандартов SLA будет преимуществом.
Опыт работы инженером в сервисном центре по ремонту ноутбуков будет преимуществом.
Отличные коммуникативные навыки, грамотная устная и письменная речь.

Условия:

Официальное оформление по ТК РФ с первого дня работы;
График 5/2 пн-чт 9:00-18:00, пт 9:00-17:00, возможен гибридный график работы 3/2;
Белая заработная плата;
Комфортный офис А-класса в Москве(5 мин. от м. Нахимовский проспект);
Вкусный кофе, total Wi-Fi, современное оборудование, комфортное место для отдыха;
Система поддержки новичка: бережная адаптация с личной поддержкой от HR-а, программы психологической поддержки;
Корпоративный университет (курсы, корпоративная библиотека, тренинги).

Технический специалист поддержки клиентов