Открыта вакансия Специалист технической поддержки бизнес-приложений у наших партнеров - крупнейшей компании FMCG.
Опыт и стаж работы: Необходим опыт работы в технической поддержке, опыт программирования.
Специальные навыки и знания:
- Английский язык на уровне от Intermediate до Upper-Intermediate, позволяющем общаться по техническим и организационным вопросам с носителями Английского языка и с теми, для кого этот язык второй.
- Ориентация на действие.
- Навыки общения.
- Способность к быстрому обучению.
- Эффективная коммуникация
- Работа в условиях неопределённости/постоянных изменений вводных данных.
- Ориентированность на нужды клиента.
- Уровень квалификации должен быть достаточным для понимания организации и работы представленных технологий и умения аналитически понять, что может быть потенциальной причиной проблемы. В число технологий входит:
- MS SQL, PostgreSQL,
- Podman, Kubernetes,
- IIS,
- Python, JavaScript,
- Grafana.
- Необходимы базовые навыки программирования на языках VBS, Powershell, Python, PostgreSQL, Transact-SQL. Полноценной разработки не предполагается, но уровень знаний должен позволять разобраться в исходном коде, найти и исправить ошибку. А также создавать простые автоматизационные скрипты на перечисленных языках.
Обязанности специалиста и ожидаемые результаты работы:
- Прием и обработка заявок от пользователей.
- Траблшутинг и лидирование решения инцидентов, в том числе кросс-функциональных, с несколькими командами поддерживающих разные системы.
- Решение проблем связанных с обработкой данных в PostgreSQL, работа с SQL, чтение из базы, запросы, фильтры.
- Расследование проблем валидации данных на уровне БД, проверка отработки расписания интеграций.
- Выполнение запросов от пользователей на внесение данных в БД или в систему.
- Обновление Базы Знаний решений по инцидентам и запросам.
- Техническая поддержка программной части приложений/систем в рамках SLA/KPI.
- Установка/замена/удаление/подключение обновлений/модификаций/патчей, внесение изменений в конфигурацию, первичную диагностику.
- Техническая поддержка прикладного программного обеспечения (ПО): первичная установка, переустановка и настройка, прикладного ПО, диагностика работоспособности ПО, контроль состава установленного ПО и его функционирования, компонентов ПО и микропрограммного обеспечения.
- Консультация пользователей по вопросам стандартного оборудования и ПО.
- Поддержка Баз Данных, управление серверами.
- Взаимодействие с представителями экспертной группы и третьей стороны при планировании и реализации проектов по построению или внесению крупных изменений в ИТ-инфраструктуру.
- Координация проектов, связанных с локальными приложениями.
- Проведение аудита используемых ИТ-аккаунтов в различных системах.
- Взаимодействие с представителями группой экспертов и третьими лицами при планировании и внедрении проектов непрерывности бизнеса (Business continuity) и качественности обслуживания (Service Level Quality).
- Выявление возможностей для усовершенствования систем и тестирования их в соответствии с возрастающими потребностями бизнеса.
- Системный анализ и идентификация проблем, предложений по необходимым изменениями в системах/архитектуре/инфраструктуре.
- Участие в проектах по модификации/интеграции локальных систем.
- Координациях плановых остановок систем и процесса релизов.
- Координация изменения политик/серверных конфигураций/глобальных обновлений.
- Поддержка бизнес-приложений в соответствии с запросами от профильных специалистов, помощь с управлением изменениями (change management).
- Мониторинг приложений и инфраструктуры (обеспечение бесперебойной работы, регулярные проверки, отчетность по успешно отработанным запросам от конечного пользователя.
Условия:
-
аккредитованная it-компания
-
удаленная работа, офис
-
процесс обмена знаниями и рост в команде
-
график работы 5/2
-
интересные и нетривиальные задачи
-
дружный коллектив